1月5日，邱县公司经济开发区供电所发生一起人员服务态度投诉工单后，邱县公司高度重视，6日上午，邱县公司迅速召开优质服务警示大会。公司副总经理刘江、营销部、运维部主任及相关专责，各供电所长、副所长、内勤班人员参加了会议。
会上，营销部主任赵锐就本起投诉工单内容、调查情况和经开所暴露出的服务不规范行为进行了通报，对问题背后的深层次原因进行了深刻溯源剖析，并要求全体供电所开展自查。
副总经理刘江就该起投诉事件进行了再剖析、再溯源，并提出相关要求:一是要转变服务意识，时刻绷紧营销服务这根弦，从管理、意识、行为三个方面深刻溯源分析本次投诉事件中产生的问题。二要求各供电所开展音、视频和录音电话等相关设备的隐患排查，并对照《一线员工服务行为规范》、《五必须、五绝不》要求认真开展服务行为自查。三是营销部认真制定周、月业务培训计划，就营业业务开展精准培训。同时要求每周意见工单多的供电所，组织“场景演习”，将服务意识和服务行为内化于心、外展于行。四、营销部定期开展“三合一”检查。以现场检查，场景提问，音、视频回放检查三种方式为抓手，线上线下相结合，对营业人员的服务行为开展检查，营销部每周对检查内容进行通报。五，经开所对这次服务事件对照视频回放认真开展自查，制定整改措施，并对相关责任人提出考核意见。