中国工商银行文山分行丘北支行服务+标准化流程导入项目总结

2024年1月4日--5日，为期两天的中国工商银行文山分行丘北支行服务+标准化流程导入驻点辅导项目完美落幕！在分行领导高度重视、老师精心辅导、支行行长的全力支持以及全体员工的共同努力下各项工作有序开展，全员服务的标准流程、积极营销的意识愈来愈强，为各位优秀的伙伴们点赞！以下是本次项目工作内容回顾：

责任人沟通

岗位辅导

厅堂微沙龙演练

精彩晨会

开门迎客

商户外拓

赋能晚课

天一寄语

项目组王老师与支行负责人沟通本次项目导入安排，并明确后续固化要点及执行要求，以确保全员在网点环境管理、服务等方面能持续保持好的习惯。

王老师和几位客服经理进行服务话术厅堂服务流程演练，并对服务中出现的服务场景如业务办理时长过长提示、资料审核、产品宣讲、一句话营销等进行沟通训练。通过流程的标准化和规范化，不同业务环节之间的沟通、信息共享变得更加高效。

项目组王老师在为各位同事开展厅堂微沙龙实用技巧培训。利用折页，通过一对多营销方式，针对等候区的不同群体，介绍我行重点产品，并现场讲解产品优势特点。同时，王老师邀请几位经理进行现场演练，以提高大家的营销能力。

在演练结束后，王老师根据几位经理的表现进行了点评和分析。根据新网点开业的特点，重点强调了对支行和网点地址的介绍，并针对不足之处进行了指正。同时，王老师也因地制宜地提出了一些新的建议和想法，以帮助各位经理更好地适应新环境，提高工作效率。

王老师严格把控晨会流程，引导主持人按顺序，按标准完成本次晨会。并对员工站位，鼓掌，出列等进行规范，使大家的精神面貌焕然一新。随后，王老师带领大家开始进行柜面服务用语的情景演练。

项目组王老师指导员工进行开门迎客实践演练，以视频拍摄中一镜到底的方式对开门迎客的具体流程、服务细节做实践指导。全体员工积极配合演练，按照开门迎客标准调整仪容仪表、服务礼仪细节。

项目组王老师协同朱经理、张经理对我网点周边商户进行拜访。在与客户沟通时，王老师与两位经理详细了解客户的需求，提供我行针对性的产品方案，并进行后续跟进。在拜访结束后，王老师会对拜访过程进行分析和复盘，以便更好地了解客户需求，提供更好的产品和服务。

1. 项目组王老师进行外拓情况分析，提供针对性辅导和商户拜访注意事项。

2. 明确后续固化要点和执行要求，并详细说明四大委员职责。

3. 确认厅堂岗位联动排班表，确保服务无误。

4. 教授厅堂营销六步法，从发现客户、建立信任、激发需求开始，运用场景演练建立信任和需求激发的重要性。

砥砺前行不畏惧，奋发向前不停息。成就自己，铸就辉煌人生。