2024年的第一个工作日中午，张女士拎着几兜沉甸甸的零钱，颤颤巍巍地走进农行烟台北关支行营业厅。该支行大堂经理见状，赶忙上前扶着张女士坐到客户等候椅上。还没坐下，张女士就小心翼翼地询问：“小姑娘，我这里有很多硬币和纸票，有1元的、5角的，还有1角的，我想换成整钱，可以吗？”“当然可以，兑换现金是银行义不容辞的责任。” 大堂经理热情地回答。
原来，张女士经营着一家小超市，这些年手上攒了大量零钱，看着零钱越积越多，如何处理让她犯了难。张女士说：“听人说农行服务细心周到，所以我特意过来碰碰运气。”由于正值中午，来办理业务的客户较少，客服经理齐上阵，利用休息时间，一起清点零币。挑选、点数、包捆……在几位客服经理的协同配合下，硬币清点工作顺利完成。一枚枚硬币化零为整，成功为张女士兑换了几百余元现金。
接过现金，张女士激动地说：“这些硬币放在家里好久了，感谢你们不怕麻烦，真是太感谢了！”