工商银行西藏分行将现金服务提升与“整治拒收人民币现金”专项活动相结合，工作人员深入社区、商圈，为广大群众宣传介绍人民币知识，进行整治拒收现金普法宣传。
在进商户进行整治拒收人民币普法宣传时，有位客户咨询我行是否收残损币，称商店内有大量一元残损币，大多数已经破得不像样了。我行工作人员立即请客户前往营业网点，仔细清点完后根据客户需求，为其兑换为等额的零钞或整钞，方便客户日后使用。
在兑换过程中，工作人员积极为商户讲解不宜流通人民币的兑换标准，以及如何在日常经营中保持人民币整洁度，鼓励商户们在收到残损券后及时前往银行进行兑换，暖心的服务给客户零残币兑换吃了一颗“定心丸”，收获了商户的一致好评。