提升服务能力   落实工作标准

　　为进一步做好生产运输保障工作，有效提高员工服务能力，监护大队对员工服务进行培训。

　　培训内容包括在岗期间的岗位服务标准、全员的行为规范及文明用语的使用。要求在岗期间与旅客交流严禁出现生、冷、硬的态度，切实为.旅客着想，提高了旅客乘机幸福感，真正做到安全与服务同在。

　　通过此次培训使监护大队员工对举止行为、文明用语、服务质量等方面有了更深刻的认识。精益求精，落在实处，用实际行动为机场工作提供更优质的服务和更有力的保障。

编辑：刘静

审核：李生龙