尊敬的各位业主、住户：
光阴似箭，岁月如梭，转瞬优比达物业入驻创业华庭小区已有一年多，在这一年多来感谢各位业主朋友对创业华庭物业工作的配合、理解与支持。我们服务中心一直秉承公司的——“贴心、舒心、省心、安心、开心”的五心“管家服务”，为业主提供一站式管家服务，为业主的生活保驾护航。
为创建一个和谐、优美环境的小区，不断提高我们的物业服务水平，现将2023年第四季度的物业服务工作呈现于您，以便于您全方面的了解我们物业服务工作的内容，敬请您对我们的工作提出宝贵意见。
三个月92天，前台接待业主来电、来访 1034 人次，日常巡逻发现、解决问题 212起，受理重大投诉及应急问题 0 件，安排工程外派维修 15单，维修公共区域 234 处。较2023年第三季度物业服务中心的来访来电总数量上升 0.08%，日常巡逻发现问题数量上升0.57%，维修公共区域上升0.47%。
客服篇
客服——用心服务，以诚待人
一、物业服务中心始终保持微笑服务，秉承“用心服务，以诚待人”的服务理念，竭尽全力解决业主各类诉求。
1、不定期发布各类通知和温馨提示，让咱们的业主全方位的了解小区动态，以及各类民生问题
2、认真聆听处理业主通过微信、来访等方式反馈的意见和建议，竭尽全力提供更好的服务
3、敬老、爱老是传统美德，要发扬与继承；火无情人有情，齐防火共安宁，要时刻谨记于心；两者比艺，更需要我们的健康体魄来当坚强后盾；活动现场氛围感拉满，群情激昂。
（一）“百善孝为先”是我们中华民族的传统美德，为引导少年儿童孝敬父母，孝敬长辈，举办了小红花10月实践活动，小红花们现场为爷爷奶奶揉肩、捶腿，并积极朗诵有关重阳节的诗词，表达尊老、敬老、爱老、助老的美德。
（二）在重阳节当天，物业中心举办了送爱心早餐活动。九九重阳，喜乐安康，愿所有父母老人，老有所依、老有所养、老有所乐、老有所安；愿时光不老，爱常伴左右；愿年年重阳，岁岁平安。
（三）“11.9”消防月，组织小红花们学习防火的重要性、火场逃生自救方法，初期火灾的扑救，灭火器的使用及如何报火警等基本消防知识。
（四）张灯结彩庆元旦🧨欢声笑语迎新年，12月创业华庭物业联合中医馆、雅贝康口腔等，举办了一场便民服务活动，为业主的健康保驾护航
4、白蚁俗称“无牙老虎”，对建筑物或其他附属物的破坏较大，鉴于白蚁的多发性和危害性，对于这个“破坏专家”，物业第一时间聘请专业人对其进行消杀，做到及时防治、高效控制白蚁蔓延与扩散。
5、不忘初心，感恩回馈，我们于12月1日开始启动预交2024年物业费赠送礼品活动。
工程维修篇
工程 —“摸排维修，安全无忧”
工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难、先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧
（一）业主反馈厕所下水道出现异响，排水不畅，工程师傅上门排查 ，发现是主管道堵塞，立即外请专业师傅开挖管道及时疏通，避免了业主家被粪水淹没的情况
（二）电器火灾尤其是电动车火灾多高发，为吸取教训并降低安全隐患事项的发生，将充电桩安装在地面上，便于所有业主充电，也避免了火灾的发生
（三）为使小区环境更加美好，让各位业主生活更加舒心，物业服务工作人员对小区南门和各单元顶棚进行清洗、除锈、刷漆和做防水，为各单元雨棚“穿新衣”。
（四）灭火器更新，确保消防器材安全可靠运行,消除安全隐患
（五）为给老、弱、病、孕业主出入保驾护航，在2栋、3栋出入小坡上安装防护栏，护佑出入平安
秩序维护篇
安全秩序— “日夜守护，平安你我”
（一）为营造一个洁净舒适的卫生环境，物业工作人员对小区内的南门大厅顶平台进行了一次彻底的清理，清除了天台多年来堆积较久的垃圾，泥土、花草、杂物等，给小区居民创造了洁净、优美、舒适的生活环境。
（二）为确保排水沟排水畅通，保障业主们不受蚊虫滋扰，工作人员对排水沟（2栋后面）进行了清污泥处理，并对已坏的沟盖板进行更换，既保障了业主的安全，又提升了业主居住舒适度。
（三）新年新气象，消火栓箱添“新装”，针对已锈蚀脱漆退色等风化现象的消火栓箱，工作人员对地下车库和一楼消防栓箱，进行了刷漆维护保养，同时还对所有消防栓标志进行了重新粘贴，提升了小区整体形象及美观度。
（四）为了保护好园区内的树木，我们给整个园区的树进行了刷石灰处理，保护它们在春天的时候能减少病虫的侵害，在冬天不被冻伤。
（五）物业24小时值班热线：87095194和客服一群、二群和商铺群的值守，守护小区业主的平安
保洁篇
保洁—整洁卫生，舒心安逸
（一）用行动守护美好家园，保洁不定期的对垃圾桶进行清洗
（二）用勤劳的双手美化小区，对步梯进行打扫、擦抹；对电梯里外进行擦拭，对宣传栏、入户门、门牌擦洗，力求给广大业主带来舒适整洁的生活环境。
（三）对牛皮癣和印章进行清除，解决业主们最反感的小广告粘贴
需业主配合的工作
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、为了提升小区的品质，物业在量入为出的前提下进行小区改造，期间如给业主造成不便，敬请谅解。
3、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
4、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
5、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
6、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
7、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
8、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
9、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
10、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。
齐心协力护小区平安，群策群力建和谐创业。