近日，一位80岁的大爷走进了煤矿街道行政综合服务中心，通过了解大爷走错了单位，属于其他乡街居民，我街工作人员在耐心了解大爷的需求后，主动联系相关单位帮助大爷解决了疑惑，大爷一直不停地说：“太感谢了，不用来回跑了，岁数大了腿脚不方便，去哪里都不方便，也找不到，真是太谢谢你们了”。
1名工作人员现场联系相关单位，另一名工作人员与本单位负责此项工作人员了解业务
煤矿街道将继续推进帮办代办暖心服务，秉承群众就是家人，进门办事就要像对待自己家人一样服务群众。工作中多一些理解和包容，让前来办事的群众与我们的关系更加文明和谐，真正实现让小窗口也有大文明。
今年以来，煤矿街道持续不断强化党建引领，将业务与党建融合，为企业和群众提供暖心服务，我街道坚持事项流程做减法，服务功能做加法，用心服务居民群众，减少群众跑腿次数，真正做到为民服务零距离，不断提升群众的获得感和满意度。