1月5日，市公司营销部副主任王迪、配网部五级职员杨辉、供服中心班长郭天一到项城公司召开供电服务投诉反思会，项城公司四级职员马建勋、五级职员李明雪、营销部、发展建设部、供服中心以及各供电中心、供电所负责人和相关人员参会。会议由五级职员杨辉主持。
首先，城东供电中心台区经理作检讨发言，对2023年12月21日客户反映其居住地点项城市水寨办事处崔营社区人行家属院最近一周内停电3次事件进行说明，对其中存在的故障抢修不到位、与客户沟通不到位情况进行深刻反思，并提出下一步工作改进措施。
城东供电中心主任、发展建设部、营销部、供服中心负责人依次发言，从不同角度对此次投诉进行剖析，对暴露出的思想不重视、管理不到位、服务不规范、主动运维意识不强等问题进行一一分析，并提出解决措施。项城公司四级职员马建勋、五级职员李明雪对各部门发言进行点评，要求各部门要加强专业协同，深刻吸取教训，做到举一反三，避免再次发生此类事件。
市公司五级职员杨辉强调：项城公司各部门要加强专业协同，加强主动运维，紧盯电网运行数据，建立预警联动机制,发挥好供电服务指挥“预警”“吹哨”作用,认真排查停电两次及以上线路和台区,及时发布停电信息预警并做好敏感服务事件的报备工作。各供电所思想上要高度重视，对照暴露出的问题反思自身，提升网格服务水平，补齐供电服务工作短板,通过微信群推广、用电连心卡、客户大走访、“我要找电工”微信小程序等手段进一步宣传属地供电所服务号段和台区经理电话,真正实现供电服务网格化管理,力求矛盾和问题化解在基层,有效降低投诉风险。
市公司营销部副主任王迪作会议总结：
一是服务意识再提高，各供电所要充分吸取此次事件教训，思想上要高度重视，加强一线员工行为规范管理，提高服务意识，把解决用户的诉求当成自己的事来办，守劳安全底线、服务红线；
二是风险意识再加强，各供电所要利用晨会时间学习各类工单案例，充分反思借鉴，加强主动运维意识，对隐患排查、敏感客户走访等要高度重视，综合研判，消除各类风险点。目前正值迎峰度冬期间，负荷比较重，处理故障要充分考虑负荷大小与线路及变压器承载力，从根本上解决问题，避免重复停电引发此类投诉工单；
三是供电所管理再提升，各供电所长是所管辖区的第一责任人，要深刻认识到身负责任的重要性，抓好供电所业扩报装、营业厅服务受理、抢修工作开展及工单跟踪闭环管理等各项工作，让综合服务班高效运转起来，加强各类规章制度的贯彻执行，严抓严管全体员工的纪律作风，切实为广大客户做好供电服务工作。