寒冬腊月，刚刚下过雪的路面湿滑，一位老人急匆匆的从自动取款机走进大厅，面容局促，大堂经理赶忙上前询问，老人称自己在取款机取钱，卡被机器吞了。当天大堂客户较多，环境嘈杂，听老人说完了整个事情的经过，大堂经理先是逐渐安抚老人的情绪让他平静下来，然后报告给会计主管，考虑到老人这个情况比较着急，工作人员决定先停下手头的工作，帮这位老人把卡拿出来。
进入设备间后两名工作人员并没有在机器里找到卡，随后主管马上调取监控，在看监控中发现老人没有把卡拿出来，只是在屏幕上点了点。于是主管拿着监控截屏来给老人看，给老人解释事情的经过，但老人仍称记得自己拿出了卡，一个劲的掏兜说自己手里没有卡，声音也带了些许颤抖，工作人员马上安抚老人情绪，并询问老人家里有没有人能给他找一找，得知老人孩子在家，通过联系老人的家属，家属在家里找到了老人的卡并带着卡来了银行，老人这才想起来是出门的时候换了件衣服忘了把卡拿出来，闹了这场乌龙，找到卡的老人终于笑了出来，大堂经理也陪同老人一起取出来卡里的钱，老人和家属对工作人员表示了感谢。
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