为进一步构建网点预约服务体系，弘扬雷锋精神，提高人民群众的服务体验，近期，五爱支行全面组织推广网点预约和到店识别引导服务。此业务开展以来，网点积极探索一些案例，例如通过挂失换卡成功营销经营快贷、上门核实密码重置、预约取外币、大额存款等，全力打造客户预约快速便捷的服务模式。
案例一
近期，王先生因银行卡丢失急需到柜台办理挂失换卡业务，但此时恰逢月末社保开资，到店顾客较多，排队时间较长，在工作人员的指导下王先生便采用线上预约触达的方式，提前在小程序内预约排号，次日在预约时间段内到店顺利办理业务，减少了排队时间。在柜员询问到换卡用途时得知王先生是个体经商户，有小额贷款需求，网点负责人得知后立即向王先生介绍了经营快贷产品，王先生听后表示正有此意，便当场办理了经营快贷业务。线上预约服务为客户提供便利的同时也满足了客户的金融需求。
案例二
年迈的宋大爷因身体原因在附近医院住院，老人行动不便又忘记社保卡密码，因此在该行申请上门核实密码重置服务。该行工作人员上门核实老人意愿后家属需到网点代理重置密码，此时老人急需用社保卡支付医疗费且老人需要实时护理，家属无法长时间脱身，但网点顾客较多，排队时间较长，工作人员便协助老人家属完成线上预约取号服务，灵活规划到店时间，在节约家属时间的同时顺利重置密码让老人成功缴纳医疗费，工作人员以实际行动弘扬雷锋精神，不断优化服务质量，提升客户满意度，切实为群众办实事。
案例三
张女士通过手机银行预约了外币，次日由于行程突变，张女士紧急致电网点，称其急需到网点取外币然后赶飞机，此时正值网点人流高峰期等待时间较长，工作人员得知此情况后立即指导张女士通过手机小程序预约排队，随后张女士到达网点免去了排队时间，直接取到外币，没有耽误行程。张女士表示网点业务预约服务便捷化、智能化、人性化，实现了先预约再到店，提升客户服务的流畅性，值得进一步推广。
案例四
年底，刘先生想要到柜面购买大额存款，当刘先生抵达网点后发现网点排队人数较多且多为老年客户，业务处理速度较慢，大堂经理在巡视过程中发现刘先生有些许不耐烦情绪，经过与客户沟通得知刘先生工作较忙，想利用午休时间来办理大额存款，但由于排队时间长担心耽误下午的工作，想要放弃办理业务。网点负责人见状立即向顾客宣传网点预约触达服务，刘先生通过手机选择自己适合的时间段并省去了到店排队的时间。预约触达服务在提升办事效率的同时也发掘客户的需求。
案例分析
在党建引领与雷锋精神的双重引导下，该行通过网点业务预约和到店识别引导服务，打造客户预约快速便捷服务模式，为广大客户提供更便捷的金融服务体验。该服务模式受益群体广泛，老年、中年、青年人群均在不同方面受益，为客户提供便捷的同时也促进经营快贷等产品的营销，促进存款稳步增长，充分发挥数字化运营平台优势，在为客户提供人性化的到店服务体验中不断发扬雷锋精神，真正做到想客户之所想，急客户之所急，全心全意为人民服务。
案例启示
一、积极推广预约服务。构建网点业务预约服务体系，加大预约及到店识别引导推广工作，提升到店客户体验感和网点服务质效。同时也可以帮助工作人员实时掌握到店客户排队人数、等待时间等情况。
二、加大宣传营销力度。通过到店识别引导服务，构建全新客户信息视图，提前感知客户需求，精准推荐产品，通过预约触达做好到店前与客户沟通工作，提前了解客户诉求。
三、提升业务办理效率。客户通过线上预约的方式，灵活规划到店时间，减少排队等候时间，培养客户先预约再到店的习惯，有效避免大堂等待人数多、秩序差等问题，提升客户体验。
下一步该行将聚力党建引领，传承雷锋精神，致力于推进网点运营改革，不断构建网点新型运营格局，充分做好线上、线下服务一体化，持续关注“网点业务预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用，弘扬雷锋精神，做人民满意银行，助力网点竞争力的提升。