随着2024年贺岁纪念币，纪念钞火热来袭，在1月3日晚，许多市民冒着寒风到工行茂名化州支行营业室进行线下排队预约，到4日营业前，一条长长的队伍已出现在营业室门口，为了缓解客户排队等待的焦虑心情，驱赶一身的寒意，该行推出了一杯热水服务，让等待的客户在寒冷的冬日感受到工行带来的热心服务。
客户等待的时候，该行负责人亲临现场，组织员工维持客户秩序，派发预约叫号纸。
同时为客户送上一杯杯热水，安抚客户等待的心情，一杯水看似很普通，实则很暖心。“您好，请您喝杯水等一下”“爷爷，天气冷了，请您喝杯水，暖暖身子”“谢谢，谢谢，你们工行的服务就是好”“服务真的是太周到了”客户纷纷对工行的服务表示赞扬。该行始终坚持换位思考，从客户的角度出发，用真情暖人心，用服务赢得赞誉。
春风化雨工行情，润物无声暖人心。该行长期以来始终秉承着客户至上的服务理念，努力提升服务品质和服务温度，以客户需求为中心，从点滴抓起，从细节入手，工行永远是客户身边的银行，可信赖的银行！