2024年1月2日上午，一位客户至我网点代其祖母办理取款业务。由于密码连续输错已达三次卡片被锁，客户表示其祖母年近90岁出行不便且未开通手机银行，难以进行密码重置和卡片解锁。知悉该情况后，支行立即协调运营人员至老人家中为其进行业务办理，解决了客户的燃眉之急。工作人员高效贴心的服务也赢得了客户全家人的高度称赞。
友谊东路支行老年客群基数大，因此支行高度关注和重视老年群体的金融需求，保障老年客户的金融权益。用及时高效的服务让老年人感受“有温度的金融服务”。日后，友谊东路支行仍将用实际行动积极践行“金融为人民美好生活创造价值”的使命，将温情金融服务送上门，成为离居民最近的“暖心”银行。