渭南恒大珺睿府2023年物业服务年报
春的花蕾， 夏的热浪
秋的落叶，冬的寒霜
每一个季节都有你的陪伴
回望共同走过的2023年
感恩、相伴、成长
让平淡的日子依然熠熠生辉
01.年度亮点服务
1）以爱之名 以余生为期
百年琴瑟 佳偶天成
白首齐眉 鸳鸯比翼
新婚快乐 百年好合
2023年物业暖心服务为结婚的新人现场布置，铺设红地毯，车辆指挥共20余次。
2）年度回顾
为提升服务品质，增加物业与业主之间的粘合度，举办丰富的园区活动，为家人们提供温馨的舒适环境。
2023年共举办主题活动12场，分别有：元宵节、植树节、端午节、儿童节、露台电影节、趣味运动会、中秋节、重阳节、圣诞节、冬至、暖冬行动活动...举办便民服务12余场，分别为：代买天然气，磨剪刀、义剪、清洗电动车地垫…
品质提升服务：新增便民小道3处，人工湖增设假山1处，矮墙翻新4处，人工湖清洗2次。
一月回顾
二月回顾
三月回顾
四月回顾
五月回顾
六月回顾
七月回顾
八月回顾
九月回顾
十月回顾
十一月回顾
十二月回顾
02.2023年各部门服务
客服服务篇
以臻心换真心
以热情赢得认可与信任
每一位客服都以实际行动
践行这样的服务准则
用一句贴心的问候
一个真诚的微笑
与业主深入沟通与交流
实现服务零距离
- 受理业主诉求13000余次；
- 办理装修196余户
- 上门拜访1000次/月；
- 周末暖心推送、极端天气提醒、其他各类温馨提示45余次；
- 楼宇及重点部位每日巡查，空置房巡查960余次；
- 代收代取快递5000余件；
- 业主户内绿植浇水、宠物喂养100余次；
不定期楼栋品质巡查
每月空置房巡查
入户拜访、沟通
帮业主取快递
张贴公告栏
秩序维保篇
物业秩序员
一个平凡却又肩负着重任的岗位
无论寒霜酷暑
坚守岗位，始终如一
为家园筑起第一道坚固堡垒
伴随着清晨的第一缕阳光
让我们一起走进金碧物业秩序岗位
了解他们工作
- 访客登记25704余次；
- 消防演练4次；
- 公区占道清理21余次；
- 消防月检12次；
- 部门培训48余次；
- 安全宣传48余次；
- 帮业主搬家12余次。
每日对楼道园区进行巡查
北门口消防通道警示线翻新
门岗对外来人员和车辆进行核实、登记
对乱停车辆进行管理
清理装修垃圾
夜间巡查
园区围墙防盗网定期检查
帮业主搬家
维修篇
每一处设施的精心修缮
都是责任的印记
定期检修公共设备
维保以及突发抢修
预防安全隐患
及时处理业主诉求报修
- 保证园区的设备设施正常运行，修复公共设施约8900次；
- 及时处理业主户内报事报修，上门维修约15000次；
- 电梯维护保养24次；
- 更换大厅及楼道照明灯约360次；
- 园区污水管道及污水管道疏通10余次。
业主报事维修
水沟盖加固，清淤
公区照明维修
大堂、楼栋照明定期更换
楼道瓷砖维修
园区破损石材更换
园区照明亮度提升
公共区域墙面翻新
定期疏通管道
维修积水坑抽水泵
天面楼梯翻新
每月电梯维护保养
环境维护篇
1）绿化养护
我们总能看到绿化带里
埋头修剪的身影
他们修理草坪、除草、裁剪树枝
打药除虫……园区里的那一片片绿色
无不渗透着绿化员的滴滴汗水
2023年根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，全园草坪修剪12次，绿化病虫害防治24次，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好。
小区绿化施肥
绿植补种
定期浇水
修剪绿植
补种草坪
每月两次园区四害消杀
修剪枯树枝
2）保洁服务
作为物业工作保洁是我们工作的重点
保洁大姐们起早贪黑
默默无闻的挥动着扫帚拖把
留下了辛勤的汗水
正是有了一群无私勤劳
默默奉献的保洁员
保洁不仅仅是为了园区的整洁干净
更重要的是营造一个舒适、安逸的温馨氛围
呈现出最美的环境
- 冲洗园区路面、清洗园区垃圾桶等50余次；
- 地库清洗50余次；
- 擦拭园区路灯、景观池清洗等20次；
- 擦拭园区路灯、景观池清洗等20余次
每日楼道卫生清洁
每日电梯卫生清洁
擦拭公共区域
园区地面清洗
定期投放鼠药
二期楼宇卫生品质提升
03.荣誉篇
荣誉的背后，是责任，是担当，更是一颗为业主服务的初心，一面鲜红锦旗的背后，不仅包含着业主的深情感谢，更凝结着服务中心的不断努力与付出，带着这份沉甸甸的幸福感与责任感，第一服务将奋力提升为业主办实事、解难题的物业服务能力，争做居民群众的“贴心人”，为不断打造文明和谐的居住环境不懈努力。
04.2024年工作计划
社区文化活动
1. 主题活动：预计开展35场（含春节、儿童节、元宵节、端午节、中秋节、冬至等）
2. 专项活动：预计开展10场（夏季关怀、暖冬行动等）
3. 惊喜服务： 预计开展15场（含高考祝福、生辰吉日、婚嫁迎娶）
重点工作
1.安全保障：消防安全检查，园区隐患排查及整改，季度应急预案演练等
2.现场提升：园区照明亮度改造、园区亭子翻新、儿童游乐场地面翻新等
岁月更迭，四季轮回
2023感恩有您一路相伴
2024我们携手并进砥砺前行
愿所有业主家人在新的一年遇见更多美好
金碧也将继续与您同心同行
书写更多美好新篇章！
贴心服务•真诚相伴
24小时服务电话：0913-2809211
渭南恒大珺睿府物业服务中心
㊗️家人们身体健康，阖家幸福❤️
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