在数字化浪潮的推动下，工商银行始终站在时代前沿，致力于为客户提供更加便捷、高效的服务体验。近日，行政区支行在省分行的指导下，成功引入网点业务预约和到店识别引导服务，为网点运营改革注入了新的活力。
一、深化学习，确保服务投产无障碍
自省分行下发相关文件以来，郑州行政区支行高度重视，迅速组织全体员工深入学习操作指引和投产手册。通过系统培训，员工们充分认识到预约和识别服务的重要性，掌握了参数设置方法，确保在实际操作中能够得心应手。
郑州行政区支行始终贯彻理论与实践相结合的方针，在工作中不断总结经验，结合网点实际情况制定出了一套行之有效的排队叫号策略和应急方案。这一系列的措施不仅提升了员工的服务水平，也为提升网点竞争力提供了有力保障。
二、真诚邀约，与客户共享新服务体验
为了更好地推广预约及到店识别引导服务，郑州行政区支行积极邀请客户参与体验。大堂经理会主动向客户介绍预约服务的优势和使用方法，耐心指导客户通过手机银行、工行服务小程序、公众号等渠道进行自助预约。
客户通过预约可提前了解业务种类和办理时间，到店后可享受优先办理的待遇。网点员工则可通过“网点通”PAD查看当日预约情况，提前了解客户需求，以便提供更加精准高效的服务。
微信小程序预约流程
手机银行预约流程
到达网点后，在预约平台上进行预约取号
三、全渠道，新流程
网点预约功能实现全渠道预约、多样化预约，形成原子化功能，构建网点业务预约服务体系，赋能线上线下服务一体，为客户提供更加便利的业务办理环境，为网点实现运营资源合理调配，使业务运行更加高效。
郑州行政区支行将继续响应省分行号召，坚定不移地推进网点预约识别引导服务工作。进一步完善预约流程，实现场景预约、资料推送、多维触达等功能，为客户提供更加智能化、人性化的服务体验。