为保障2024CNY高峰期会员体验，4814#门店组织实施了FFDI服务大练兵，参与的团队有前台收银、迎宾，楼面服装、干货，后区夜班，电商打包拣货，鲜食达生等等。大家踊跃报名，积极参与，赛前计划动员，赛中考核竞赛，赛后总结反馈，以赛促学，力争学以致用，为CNY高峰做好充足FFDI服务能力准备。
前台团队
为全力备战CNY，前台针对关键岗位进行服务大练兵，对收银/迎宾/服务台/会籍/现金房进行最后一轮的考试及补考，考核结果当场分享员工并一对一沟通机会点，一起回顾基本功，严格执行公司的政策和程序，始终以会员第一为理念，为前台的会员服务及商场的整体运营提供支持。
楼面团队
临近CNY客流高峰期，为给会员一个安全舒适购物环境和良好购物体验，进行了手动叉车安全使用的培训，同时强化打招呼习惯，每日一练，坚持不懈；另外每日下午三点分享VOM会员心声，让所有同事了解门店NPS，从FFDI四个维度分析4814#与全国维度对比，复盘差异，总结NPS贬损原因并制定行动计划，形成日闭环，不断提升FFDI，做好会员体验！
鲜食团队
达生团队作为会员触点非常重要的岗位之一，服务水平和标准直接影响了会员的体验。通过纸质+情景演练，在优秀同事的示范和副总现场CBWA中， 清晰明白传达了岗位标准规范，实现全员落地更好践行好客之道。
电商团队
临近CNY高峰期，网购例会上对新入职司机进行专业培训，礼貌用语，配送迅速，给会员提供一个优质满意的线上购物体验！
6710仓员工指导一对一的对网捷同事进行检查时鲜的培训，确保品质。此外，因会员购买礼盒的频次增多，宣导骑手在配送途中保护好商品，勿挤压变形及造成客诉。
6711仓针对客诉进行复盘培训，主动提醒会员检查、接收商品，有问题随时联系骑手，第一时间解决会员问题。
5108仓每日对商品货架期严格检查、盘点，确保无异常，先进先出100%执行到位。另外，特向达达骑手宣导在交接物品时务必注意言行举止，禁止虚假妥投、轻易上报异常。
5232仓对达达骑手要求每日到岗送单前对保温箱进行清洁，确保送到会员手里的订单商品干净，符合标准。
后区团队
夜班团队针对正确陈列商品样品进行了高规格的培训，清晰明了地展示商品内包装、正确摆放商品高度:考虑儿童与成人，男士与女士视角不同，区分不同种类商品陈列高度，让会员因好商品而来，为美好体验而留!
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技能比武精技术🏃♂️
以赛促练展风采✨
4814#我们准备好了
CNY我们来啦👏👏
