“我没有亲人，一个人在家很无聊。每次我来工商银行，即使不办业务，也会有人陪我聊家常，她们贴心的服务感动了我，所以我愿意把钱存到你们银行。”耄耋老人俞奶奶握着工商银行万年花城支行客服经理小刘的手，对她无微不至的服务表示称赞。
年过八旬的俞奶奶，日前来到工商银行办理业务，因为年事已高，他已经记不清楚自己存了多少钱，十分着急。小刘见状，连忙安慰客户，向俞奶奶保证钱存在银行都是安全的，并且和他核对每一笔明细。对于已经找不到的存单，小刘一笔一笔帮他做挂失补办，耐心细致的服务让老人倍感舒心。“来工商银行风也吹不着，雨也淋不到，也没有人赶我走，就好像回到了自己的家。”
工作人员表示，每天前来办业务的，像俞奶奶这样的老人有很多。为更好地服务老年客户群体，网点服务经理在闲暇之余会主动和客户聊家常。对于行动不便的老人，也会有客户经理上门接送。
面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，工商银行万年花城支行不断优化自身客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”来服务老年客户群体，提升服务规范，做一家有温度的银行。