辞旧迎新—满分体验尽在安华支行

　　2023年12月27日，安华支行营业部客服经理孙宇泰在大堂分流值守，客户马先生到店，孙宇泰接待并询问客户需求，了解到客户要办理储蓄卡，便指导至低柜办理。

       在办理过程中客服经理孙宇泰发现客户名下已有多张外地建行卡，且有两张是一类卡，无法再开立新账户。客户表示急需一张能够正常使用的建行一类卡，并希望能够处理掉之前的所有不用账户，在销户的过程中，发现有其中一张外地社保卡有外地行做的限额管控，并且还有余额，无法直接进行销户，需要先联系开户行询问管控情况，并把卡片降为二类后开立新卡，再将外地卡销户余额转回新开账户。孙宇泰捋清思路对客户进行解释，马先生这时表示自己已经跑了第三家建行网点，由于需要与外地行联系均因各种原因回决未能处理，年底又着急使用新卡。孙宇泰深深地感受到了客户的焦虑与期待，立即与外省开户行联系，联动外省行完成客户身份信息核实后成功办理了销户。

       新账户开立后又完成了手机银行的签约激活，带客户绑定了手机微信支付宝等渠道，这笔业务持续办理1个半小时，将全有关于卡的业务办理的清清楚楚、明明白白，客户非常满意并对我行员工表示感谢，客户还添加了孙宇泰微信以便后续联系。

        在办理开卡后一个工作日员工对马先生完成了电话回访，马先生在电话中再次对孙宇泰表示了感谢，并激动地说“跑三个地没办成的事，到你们这搞定了，帮我解决了大问题”

        新年伊始，1月2日一位陌生客户送来了一面锦旗“赠予建行安华支行孙宇泰-耐心讲解，认真待客”，仔细询问得知是马先生出差了，托朋友将锦旗送至网点特此表示感谢。