为有效提升12345热线工单处置能力，提高热线工作标准化、专业化水平，1月4日，安康社区邀请街道热线办负责人董主任及热线工作人员在社区开展业务培训。
会上，董主任围绕热线工单办理要求、不满意工单申诉、用语规范和沟通技巧及一些高频场景等进行专题授课，并分享热线办理过程中的宝贵经验，同时对特殊问题给出了指导性和针对性的意见建议，强调了热线工作的重要性和时效性，提出了工作的新要求，要有针对性、有条理、不推诿、不躲避，规范处理工单，提升办理效率和质量。热线工作人员详细讲解回复模板、剖析措辞、涉及部门等方面问题，并现场解答参训人员的疑问，确保其掌握办理流程，悉知注意事项。
参加此次培训的包含社区工作人员、物业公司热线人员共计二十余人，社区以此次业务培训为契机，优化热线办理流程，继续践行为民服务的执行者、行动派、实干家，不断提升人民群众的幸福感和满意度，做到常态化倾听民意，实质化了解民情，让民生诉求落地有声，切实发挥好12345热线联系群众的桥梁和纽带作用。