尊敬的业主：
您们好！十二月，冬深寒重，阳生向暖。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司欣和园项目现将2023年12月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、12月份重点工作开展情况
1.做好冬季极端天气防寒防冻工作（扫雪铲冰、设备设施防冻保暖等）。
2.开展现场服务焕新行动，联合社区及消防专员开展节前安全大检查。
3.获得2023年度东坝地区物业企业“服务之星”荣誉称号。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电361人次，受理居民各类诉求6件，含入室维修57件。
2.本月共发出6次温馨提示、通知及节日祝福，涉及寒潮降雪天气温馨提示，2024年元旦节日祝福等方面。
3.本月通过走访、电话、微信等方式与多位业主进行了沟通，收集意见4条，主要涉及电梯维修养护、停车管理等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
5.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
6.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对公共区域、设备设施等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾2480桶，平均每天约80桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
4.对楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户自行清理。
5.土壤封冻，露地植物进入休眠期，做好休眠期的植物修剪工作。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单57件（含居民报修39件），其中强电25件、弱电2件、水暖24件、土建4件，处理夜间紧急报修2件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.应急抢修工程。
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.为方便其他业主使用共享车位，请不要对共享车位进行喷漆或用物品占用。
8.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
9.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年1月物业重点工作计划
1.做好元旦春节期间“暖心服务”。（做好园区节日装饰，灯饰添彩；开展走访慰问、迎春纳福、温馨宣传等活动等）
2.做好环境卫生迎春大扫除工作。
3.做好冬季和节日期间治安安全和消防安全巡查工作。
4.做好设施设备巡查保养工作。
时光安好，岁月无恙
流年似水，温暖相伴
2023年，感恩携手一路前行
暖心服务，真诚守护
步履不停，向阳而行
2024年，愿所有美好如约而至