2024年1月19日上午，武清村镇银行京滨支行迎来一特殊的客户，一位老大爷提着袋子来到了京滨支行，大堂经理见状立即上前询问办理什么业务，老大爷把袋子打开，发现里面全是严重发霉的人民币，老大爷害怕给银行带来麻烦，不好意思的询问是否可以进行兑换，大堂经理连忙安慰老大爷，并告知老大爷银行网点应无偿为客户兑换残缺、污损人民币，这是银行应当承担的责任。
老大爷为了不给银行带来过多的麻烦，还仔细用本子把人民币一张张的夹平整了才来的。在清理残币过程中，支行员工与老大爷闲聊，老大爷是在取现金后，顺手放在了院外洗衣机内，恰巧几年疫情，没有在家居住，这才忘了此事，导致现金发霉。同时，在闲聊过程中，大爷提到家中还有几万块钱残币，不好意思再来兑换，京滨支行员工连忙安慰老大爷，并告知都可以兑换。
当日下午，京滨支行为了更好的为老大爷兑换残币，单独安排了两个窗口一起清点。最终，将近10万元100元券和5万元50元券的残币清点完成，并成功兑换。老大爷连忙表示感谢，十分满意京滨支行的服务态度，并且该行服务老年人很有耐心。
残缺、污损人民币兑换是银行经常碰到的业务，为客户办理好残缺、污损人民币兑换能够体现出银行的担当，尤其是老年人客户。群众利益无小事，作为扎根乡镇的银行机构，武清村镇银行始终秉承以“客户为中心”的服务理念，真诚服务当地，积极履行社会责任，主动承担社会义务。