2024年1月2日，在包头客运段值乘的呼和浩特东开往杭州K655次列车，列车运行到延安站时，5号车厢一位女士着急的找到列车员，说孩子生病了，好像在发烧，问列车上有没有药，有没有医生？5号车厢列车员高鹏直接用对讲机联系了列车长，说明情况。列车长通知广播员广播寻医。广播员通过广播寻医。广播后由于列车上没有医护人员，广播员马莉是列车上的红十字救护员，她去列车药箱找到小儿退烧贴和退热栓，拿着酒精棉球和体温计就跑去5号车厢了，给小朋友一量体温40度，把孩子妈妈急坏了，小孩难受的也在不停的哭闹，马莉把带来的退热贴给孩子贴上，还给孩子妈妈几个酒精棉球，让她给孩子擦手心，脚心，关节处，给孩子同时物理降温温。半个小时过去了，看着孩子的体温一点点的降下去，所有人悬着的心终于放下一点了，孩子妈妈一直说着感谢！马莉同志还不忘叮嘱孩子妈妈要给孩子多喝水。一询问，一家三口去西安下车，还好离西安不远了。马莉同志和列车长都劝说孩子妈妈，下了车一定先带孩子去医院看看，车上只是简单的把温度降下来一点。孩子妈妈说：“还好列车上有你们在，要不把我得急死！太感谢了！”马莉说：“这都是我们应该做的。”
2024年1月3日，k656次列车到达合肥站，站务员带着一名盲人陈先生独身一人来到13号车厢乘车，从合肥回镇平探亲。列车长与车站站务员交接后，列车长刘国财安顿13车列车员李爰爰要做好重点照顾。一路上，列车工作人员对他嘘寒问暖、端茶倒水、悉心照料，让他感受到了浓浓暖意。
一路上细心的照顾，让陈先生感受到了旅途中的温暖。镇平站就快到了，李爰爰帮陈先生收拾好行李，准备护送陈先生下车。到镇平站了，李爰爰小心协助陈先生走下车来到站台。然后由自己在最前面引路，伸出手臂让后面陈先生牵着，将陈先生交给接站的站务员。陈先生一直挥着手说着感谢。对李爰爰暖心的照顾表示了深深感谢。
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