紫荆物业2024年春季物业服务简报

设施设备运行保障

春天来临，大自然换上了新的衣裳。阳光明媚，和风拂面，处处生机勃勃。在这个季节里，万物复苏，一切都充满了希望和活力。运行保障部依然精神抖擞，满怀激情服务在基业豪庭的角角落落，用实际行动书写着对物业服务工作的热爱！

运行保障部在保证日常工作正常进行的前提下，重点加强了小区亮化工作，对路灯进行全面检修、清洁，在西门主干道，大喷泉周边加装太阳能路灯，从小处着眼让环保理念深入人心，共享绿色低碳生活，提高小区光照度的同时减少能源浪费。

2023至2024季供暖于 3月31日结束，也意味着新一轮供暖服务拉开帷幕，运行保障部在公司领导的统筹安排下追求“温暖从家庭开始”的目标，贯彻落实‘冬病夏治’的方案，对每一寸供暖管网进行精心维护，为广大业主下一个采暖季的温暖尽心尽力。

为保障广大业主/住户用水质量，给广大业主/住户提供放心的生活用水，运行保障部于4月24日组织专业清洗消毒单位对低区生活水库进行清消作业。

为避免长时间停水给业主生活带来不便，运行保障部利用生活水库清消作业停水时间爬地沟、钻夹层对隐患管网进行检修，更换阀门4组，保证供水安全，满足广大业主的基本需求。

电梯作为公共交通工具之一，与人们的生活、出行有着不可替代的关联。运行保障部对电梯的运行状况时刻关注，密切保持着与监控室、楼宇管家、客服前台、维保公司的互动，要求并监督维保公司在电梯出现异常时20分钟内到场处置，保障业主安全高效出行。

4月24日运行保障部按照应急预案组织实施了电梯困人演练，本次演练提高了物业公司相关部门和人员对电梯突发事件的处理能力，检验了电梯应急救援预案的实战性和可行性，同时加强了电梯突发事故的应急救援工作，提高了电梯突发事故的应急处置救援水平。

在大环境不景气，整体经济低迷时期物业公司压缩开支，筹集资金对小区老旧景观、造型、亭廊、休闲椅以及下沉地面、破损台阶、腐蚀严重的给排水管网等设施进行维修改造，排除安全隐患保障设施设备运行正常。

一个宜居的物业环境是家的延申，一个安全宜居的物业环境是广大业主对家的诠释。基业豪庭小区占地面积相对较大，景观、水系、凉亭、廊架、康乐设施等配置丰富，运行保障部每月两次对景观、水系、凉亭、廊架、康乐设施进行安全检查，发现隐患及时排除；对公共区域门窗、消防通道扶手、台阶、路面等公共设施设备每月不低于两次进行检查维护，用心呵护着居住环境的安全，给广大业主打造温馨和美的家园。

物业无小事！工作和生活一样，每一件细微的小事，在物业运行人眼里都是不可轻视的大事，想业主所想，急业主所急，把品质物业落实到工作的方方面面就是运行保障部最大的事!

秩序安全维护

2024年新的开始，安管部将一如既往第坚守岗位，坚守初心，恪守匠心，持续提升服务品质，筑梦前行，不负所期。

每日不间断检查小区院内与地库车辆的停放情况，对违停非机动车进行整理；对进入小区的临时车与装修车辆进行核查登记；对突发情况及业主的诉求第一时间处理，确保小区院内与地库车道通畅，车辆有序停放。

文明执勤，保持岗亭周围环境整洁。每日岗亭、停车系统设备进行卫生清理，每日在小区门口循环洒水，对门口道路进行降温除尘，提升出入小区人员与车辆的体验感。

从不将安全问题做“赌注”，每日进行消防安全检查，哪怕是万分之一的可能，也要将危险的苗头扼杀在摇篮里。

为使地库业主车辆行驶停放安全，2024年4月份第1周安管部组织进行地库尖锐物专项检查，对地库地面所有尖锐物进行了清理。

针对小区院内车道车辆未按照动线行驶问题进行了针对性管控，重新规划了小区院内的行车动线，重新标示了消防车道。

为加强西门行人与非机动车管控，规范行人与非机动车进出小区，对西门行人通道与非机动车车道进行了更改，方便行人与非机动车进出小区。

为做好小区五一期间消防安全管理工作，提高物业全体员工的消防安全意识，切实将小区安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，安管部组织了五一节前消防安全大检查、消防安全培训与消防实操演练工作。

本月兰州城关区消防大队对小区进行了消防安全检查，主要检查了现场消防设备、消防安全培训演练、现场消防隐患；本次小区消防机查，小区消防设施设备完好、消防培训演练到位，现场无消防安全隐患。

本月雁园路街道书记带队对小区非机动车充电区进行了安全检查，充电区充电设备完好，漏电保护装置合格，现场灭火器配置合格，非机动车停放有序整齐。

客服中心日常服务

用心沟通、贴心服务，真诚为业主办理各项业务。物业服务无止境，我们一直力争做到最好，业主的一个微笑，一句满意的评价，都是我们努力工作的动力。

客服工作人员用真诚的笑容和贴心的服务，为广大业主带来便利和温馨。做好入户回访和水表检查，为业主排忧解难，让业主对物业服务有更深的信任和依赖。

为了给业主提供一个舒适的生活环境，管家们每天定期对各自区域进行巡查，详细记录巡查中发现的问题并协调其他部门处理，对于现场发现的卫生问题及时联系保洁人员处理。

“春日春风有时好，春日春风有时恶”，自进入春季以来，沙尘天气较为频繁，客服中心及时组织保洁人员对楼顶进行除尘、清扫，清理多层平台垃圾杂物，为业主提供一个卫生整洁园区环境。

垃圾桶作为居民生活垃圾的主要投放处，经过一段时间的使用后淤积了不少污垢，尤其是厨余垃圾桶往往会布满污渍、油渍，严重影响了人居环境。对此，客服中心定期安排保洁人员用高压水枪对垃圾桶进行全面冲刷，再仔细将垃圾桶内外擦拭，确保每一个垃圾桶干净整洁，最后再对分类垃圾桶进行消杀、除臭。

水池是小区的重要景观之一，保持水池的清洁与整洁不仅可以美化小区环境，更可以有效净化空气、减轻噪音，并提升业主们的生活品质，临近五一，客服中心安排保洁人员提前清洗水池为蓄水做好准备。

您在看风景🌴 我在造风景 🌈绿化浇灌🌱 精细养护🍀打造舒适生活环境🏡点缀园区美好生活✨

物业内部管理

新年伊始，公司于三、四月召开两场月品质考核大会，会上品质部公布当月各部门考核情况，公司领导对各部门近期的考核情况、日常工作表现等进行点评，要求各部门以服务为宗旨，以满意为标准，用心关怀每一位业主，细心做好每一件小事，不断加强品质管理，提升服务意识，做好物业服务工作。