为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，高效解决“不理解”“不清楚”“不会办”等问题，广平县行政审批局立足聚焦企业群众关注的高频政务服务事项，通过河北省政务服务网在邯郸市政务服务窗口专栏推出政务服务“视频导办”模式。采用全程在线、即时互动、人工+智能的模式，为企业群众提供“一对一”实时咨询解答服务，致力于提高企业群众办事便捷率，最大限度减少企业群众跑腿次数，助力“不见面”审批。
审批不见跑，网上全办好。企业群众可以向人工客服进行问题及事项咨询。引导专员通过与企业群众的沟通交流，针对提问类别及问题所涉及的部门，将问题精准对接，帮助其顺利实现网上事项办理。对确需线下提交实体申请材料的，还可通过预约方式安排特定咨询专员在线下提供“一对一”服务。
目前，第一批上线的“导办视频”共10个，紧扣市场准入、投资建设、社会民生等领域的高频办事需求，提供“一件事一次办”、企业项目备案、公司设立登记等高频事项服务，可有效帮助企业群众获取更快速、更便捷的办理事项帮办。截至目前，在线导办服务上线以来，共接待咨询群众80余次。其中，企业开办变更注销迁入、医师护士资质证书办理、项目备案等问题的咨询量占比较大，达到总咨询量的80%以上，其他业务类咨询达到20%左右。通过导办员网上指导和帮办，将审批业务有效有序分流，避免了企业群众来回跑、跑错窗，有效缩短了企业群众办事时间，同时也提高了便民利企的工作效率。
下一步，我局将深入拓展“一网通办”。通过加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，优化高频政务事项上线政务服务移动端、自助端，着力推进各类服务端用户体验，为政务服务一次办、指尖办、快速办提供更加优质服务。