已临近下班时间，水先生急匆匆的来到正阳街道便民服务中心，说道：“你们还没下班吧，我好不容易找到你们这地方，想办个营业执照，这个点了，可以办吗？”“可以的，我们还没下班，现在就给您办理！”。“那真是太谢谢了！”
“我们在家门口就能领到老年优待证还能给我们年审，让我们腿脚不便的老年人省了不少心。”正阳街道舒家村村民在帮办员的帮助下，10分钟便完成了养老保险和高龄补贴的年审还拿到了心心念念的老年卡。
“我真没想到在单位就能给我们提供这么好的福利，现在办理手续都不用去大厅跑了，我们就近就可以办理，真是太方便了！”陕西汇丰材料公司的负责人说道。
这是正阳街道便民服务中心工作中的缩影，这样的场景几乎天天都可以看到......
2023年正阳街道党群服务中心扎实开展“三服四化”、优化营商环境、创文等各项工作，不断深化“放管服”改革成效，切实履行“一站式”服务职能。2023年正阳便民服务中心受理办件事项约9605件，办结9605件，其中受理即办件7595件，帮办代办件2010件，按时办结率100%，评价率为98%，好差评满意率为100%；办不成事反映窗口累计接待群众29人次，延时服务50余件，上门服务100余件，受理咨询2000余人次；提供免费打印复印1500余人次，群众满意度达100%。
全年重点工作
（一）推进政务服务规范化运行，提升线上线下事项服务能力。建立健全考核机制。制定正阳街道便民服务中心每日巡查制度、每周例会制度、每月考核制度、派驻单位季度反馈机制，做到工作日安排、日总结、日清零。对便民服务中心的工作环境实行6S标准化现场管理。中心开设12个窗口，其中1个商事登记窗口、2个公安户籍窗口、5个综合窗口、1个办不成事窗口、3个潮汐窗口，配备10名工作人员（其中进驻单位3人），综合受理窗口工作人员均可以做到“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。将73项可网办事项实现全网通办，在全辖区推广“西咸政务服务”“秦务员”等公众号、小程序的宣传，真正做到便民服务事项可以进行网上预约、申请、办理、查询等多项功能。
（二）梳理正阳街道可承办事项清单，建立事项动态调整管理体系。目前中心可受理事项为395项，其中即办件事项382个，承诺件事项13个，税务事项295项在自助服务设备进行办理，梳理陕西政务服务网69项高频事项的办事指南，根据日常业务办理情况梳理了35项高频事项制作成《办事指南》，印制“便民服务卡”。所有的事项清单对外统一进行公示，并进行动态管理，做到“一窗受理、一次告知、一网通办、限时办结”。
（三）立足群众服务需求，建立多样服务体系。目前可实现“全市通办”事项有退役军人优待证的办理；“跨区通办”事项有申领结婚证；“办不成事”窗口的设立让群众办事更加清楚明了，少跑路跑对路；常办事项中的“出生一件事”“公民身后一件事”、“夕阳红一件事”、“公民婚育”等一次办套餐，让群众少跑路，一次就能办完所有事。
（四）开展日常业务培训，提高帮办代办服务水平。成立专职帮办代办员队伍32人，建立正阳街道便民服务中心帮办代办制度，针对养老年审、高龄年审、退役军人年审、老年优待证核发、生育证登记、医疗保险代缴等业务，确定可帮办代办政务服务事项清单共28项。每半年对全体帮办代办员开展一次业务集中培训及轮岗互学。加强对“西安帮办”微信小程序的宣传推广，依托“西安帮办”微信小程序，大力开展老弱病残等特殊群体帮代办服务。今年中心结合“五进五送”系列活动，开展上门服务100余次，惠及群众500余人次。今年以来累计代办政务服务事项2010件。
营商环境提升工作
（一）宣传服务两不误，营造氛围固成果。正阳街道便民服务中心2023年加大开展优化营商环境政策和惠企便民措施的宣传力度，增强市场主体、人民群众的知晓率和满意度，进一步营造"人人时时事事都是营商环境"的浓厚氛围，在我办辖区全年常态化开展优化营商环境工作宣传，结合便民服务工作实际围绕营商环境工作要求，积极开展政务服务进社区、进企业的活动，服务辖区企业群众3000余人次。不断巩固提升新区营商环境建设和宣传工作成果。全年上报宣传稿件共计60余篇。在便民服务中心显要位置对外公布12345热线和大厅监督投诉电话，正阳街道便民服务中心2023年全年做到了零投诉。
（二）一把手坐窗口，零距离解困难。正阳街道便民服务中心2023年常态化开展“一把手做窗口”活动，主要领导、分管领导等深入一线，解决为企业群众办事难点堵点问题，为群众提供面对面“零距离”服务，以群众的身份“走流程”，体现线下咨询引导、办事服务，并针对群众投诉集中的问题进行回访。2023年共开展活动16次，参与领导8人，接待群众60余人次，发现问题9个，已全部得到解决。
村（社区）便民服务室
100%全覆盖
目前正阳辖区共有17个村、6个社区，其中有3个社区（秦宫佳苑社区、秦风佳苑南社区、秦风佳苑北社区）是属于回迁社区，目前没有社区办公场所，群众还没有回迁进小区，居住较为分散，日常群众办理业务就近选择已建成的便民服务室进行办理；17个村3个社区均已按照“十个一”的标准完成便民服务室的建设，各村、社区均可以可承办下放45项便民服务事项，也都可以由帮办代办员进行“代缴代办代理”便民服务。
亮点工作
小小母婴室，大大暖人心
今年9月，正阳街道便民服务中心按照《西咸新区镇街便民服务站实体大厅运行指导规范》的要求对中心内部进行改造提升，进一步提升正阳街道便民服务中心综合服务能力，本着为群众提供周到、贴心、便捷、优质的服务为宗旨，从满足群众需求角度出发，增设了母婴室，为办事群众提供更加暖心、贴心的人性化的服务。
母婴室位于便民服务中心一楼东侧，全天候免费对办事群众开放。走进中心大厅，引导台的工作人员会根据母婴群体需求，引导宝妈们进入母婴室，室内配备婴儿操作台、沙发、靠椅等设施，提供婴儿湿巾、纸巾、尿不湿等物品，营造更加温馨、舒适、私密、便利的休息等候环境，省去了宝妈们在公众场合给宝宝喂奶、换尿布的不便和尴尬。同时，中心安排专人进行卫生保洁，及时补充所需物品，营造更加温暖舒适的办事环境，彰显更加人性化、便民化的公共服务理念。
挥手告别不平凡的2023，我们闯过了很多困难时刻，一起见证了无数温暖和陪伴，致敬每一位基层工作者。回首往昔，满怀感恩激情，放眼前路，难抑澎湃豪情，我们阔步迈入华章初展的2024。2024年，正阳街道便民服务中心将进一步巩固提升街道、村及社区便民服务中心（站）的建设，也将继续坚持以人为本，不断畅通服务渠道，提升服务水平，从群众需求、群众利益出发，进一步打造有温度、多元化的政务服务，不断提升办事群体的获得感、幸福感和满意度，为广大企业群众持续提供贴心、周到的“店小二”服务，努力打造服务高效、人民满意的正阳政务服务管理体系，为建设服务型政府添砖加瓦，让我们一起憧憬美好的2024！