期待和欣喜中，2024年如约而至，我们又陪伴您走过了一个难忘的四季，从春蕾到夏花，从秋实到赢冬，2023年转瞬即逝，这一年中，感谢小区全体住户对我们的理解和支持，是您的需要让我们不断进步和成长。
现将本年度的日常简报呈现给您，以方便您更加全面了解我们的工作;同时希望在今后的相处中，能够继续得到您的信任与支持，欢迎您随时向我们提出建议和批评。
园区共治——2023大事件
为了能更好地建设我们居住的红墅湾小区，在街道、社区、小区党支部及全体业主的共同努力下，今年小区成立了首届业主委员会。为做好小区服务，物业中心在环境卫生、绿化养护、业主入住需求、停车场安保秩序管理、工程维修推进等，听取业主们的建议，落实整改项目。在以后的物业服务工作中，恒威物业将会跟小区党支部、业委会一起共建文明、和谐、安全的典范小区。
客服部
我们的客服管家们，她们的脸颊上始终都带着轻柔的微笑，带着饱满的热情处理各类事件，用心洞察每位家人，用细心、贴心、暖心的服务呵护每一位业主，把细致入微写入生活，让生活的日常如诗如歌。
1、2023年，小区470户，目前已办理入住379户，装修及空置91户，物业客服中心前台接待各类来电来访3600余次；
2、办理入住、装修手续60余次，完成人脸录入、通知发放、报事报修等日常工作；
3、开展“敲门入户”安全宣传，各类通知、温馨提示推送500余篇。
4、策划及配合社区开展小区各类活动6次。
5、及时关注了解业主信息及需求，及时回复微信、群消息服务；完成园区日常自查自纠巡查，跟进处理维修、装修、意见纠纷等1000余次；
强调装修期间的安全防护，掌握装修进度，巡查装修违规行为，立即联系沟通整改，保障公共安全。
粘贴各类通知、提示，防火防电防盗、高空落物、电梯维护保养等。上门宣传各类安全常识，排查高空落物，事无巨细，防范于未然，贴心服务永不止步。
活动展开
欢度幸福时光，共叙邻里情，每一次活动的开展，不仅营造了丰富多彩的社区文化生活氛围，而且增加了居民的幸福感和归属感。
保安部
为维护小区内良好的治安和秩序氛围，秩序维护员24小时坚守岗位，对来访人员进行询问和登记，始终坚持常态化管理，加强重点区域巡逻和夜间巡逻频次， 365天始终如一，确保了2023年度安全无事故发生。
1、今年安保部定时巡逻9300余次；处理车辆剐蹭15次；车辆堵道、被占4380起，处理门窗未关2190起；处理噪音施工1095起；
2、对小区车库、楼道、无死角巡视巡查；
3、每月开展安全隐患排查与整改；
4、定期组织人员培训；
5、开展年度防汛和消防演练活动；
6、整理车辆与核实外来人员等工作；
7、配合派出所、社区宣传工作；
8、消防设施设备定期检查；
今年，重点安保队伍建设，入职年龄年轻化、重塑队伍形象，加强岗前培训，强化队员服务意识，培养队员应急处置能力，增加夜间巡防频次，车场车辆秩序维护！
及时跟进处理违停车辆、制止非装修时段噪音施工、对租住户进行摸排检查、重点园区围栏便门巡检、夜间小门上锁管理。
定期进行园区消防设施设备检查，更换到期消防灭火器材，进行消防安全应急演练,培养队员对安全事件应急处置能力。
工程部
工程部负责小区共用部分和公用设备设施日常维修保养工作。对于小区公共设备设施、设备间，按周期完成维修保养工作，积极主动地解决设备设施存在的各种问题，较圆满地完成了小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。
全年工程维修处理1530余次；园区主化粪池排抽两次；园区主供水管、绿化水管爆管抢修30处，跟进园区地面维修，减速带更换，水泵、道闸维护；小区路灯、门禁等查修更换灯泡、灯柱等370余个；做好小区监控维护维修等工作
随着小区交房年限的增长，水管爆管发生率也逐年在上升，夏季尤为严重，今年抢修水管达30处，查漏水点，挖土，做好停水沟通，修复回填等等，非常感谢全体业主的理解和配合，让我们的工作得以顺利开展。
小区洋房配置电梯19部，每月按规定进行电梯日常维保、年检、应急演练等工作，电梯维修人员24小时值班，做到随叫随到，有效保证了今年全部电梯的安全运行。
环境部
为了使业主出入时有个干净整洁的环境，我们的保洁人员不辞辛劳的打扫着园区、楼道的卫生。
1、保洁每日进行园区花园道路、单元大厅、楼道、电梯，垃圾桶清扫，车库地面清理等。
2、每日生活垃圾清理2次，每日巡检及时清理园区杂物、定期冲洗垃圾桶及地面油渍。
3、清理园区水系、完成园区排水沟清淤工作。
4、冲洗园区路面、车辆通道、高压冲洗青苔等。
5、地下车库及楼道清扫，园区设施设备擦抹。
6、全员联动大扫除，清理园区卫生死角，地下车库除尘，楼道墙面、落叶清扫， 净我所能，洁净家园，共创美好生活环境。
今年绿化部增加投入园区喷淋浇灌；对园区大树进行全面塑形修剪；实时采购花卉苗圃做好小区美化；加大灌木修剪频次；对绿化带枯枝落叶及时进行清理，园区环境有了非常大的改观！
1、本年度完成全园区绿植修剪、草皮整体修剪4次；绿植全面消杀4次；灭鼠消杀3次投放80处；蚊虫全面消杀完成16次；白蚂蚁消杀4轮次；投放驱猫药12处；洒驱蛇粉3处；
2、树木有虫害处理19起；
3、本年度完成树木防寒防虫害1次；
4、全年垃圾拖运120余车（环卫车），绿化垃圾清运35车。
夏季苗木灌溉。
冬季园区树木防冻涂白。
虫害消杀
温馨提示
为美化园区环境，迎接龙年的到来，物业中心现正着手园区环境卫生整理，路面维修、落叶清理、杂物清运、修剪美化……
致业主的一封信
尊敬的业主家人们:
大家好! 回顾风雨兼程的2023年，感谢您长期以来对物业服务工作的支持与理解，感谢您的一路相伴，您的支持与信赖，始终是我们持续前行的动力。我们用一点一滴，一言一行，持续提升服务品质，我们一直在不断努力。
我们始终初心不改竭尽所能的为您提供最好的服务，在服务过程中，也可能您会觉得并不那么尽善尽美，也可能会有一点瑕疵，但请相信，我们从没有停止前进的步伐，根据您的意见建议持续改善，促进服务品质再提升，打造美好生活环境，我们始终在路上，让我们携手共建美好家园！
转眼间，已经到了2024年，岁末的钟声即将响起，恒威物业感激与您携手同行的每一个日子。期待在新的一年里，恒威物业团队将继续用服务铸就温暖，用责任筑就安心。愿2024年，我们的服务能为您的生活添上更多的温馨与美好。
感谢您对物业服务中心工作的支持和配合!希望在未来的日子里继续支持配合我们物业服务中心的工作，并提出您宝贵的意见和建议，将红墅湾打造为文明、宜居的高尚小区而共同努力!
红墅湾恒威物业服务中心
2024.1.1