峰峰矿区为进一步提升服务质效，提振市场主体的满意度，致力打造“零距离”“心贴心”帮办导办服务新模式，打通服务群众、企业的“神经末梢”，不断提升为民服务的能力和效率，让群众办事舒心、开心、放心。
为解决“谁来帮”“怎么帮”“帮办好”问题，选取业务骨干组建一支咨询领办“先锋队”，全程提供帮办导办服务，并依托“政事轻松办”小程序整合各职能部门碎片化服务向一体化服务转变，针对企业群众需求，实现线上线下协调帮办、代办、领办，做到咨询、代办、结果送达一条龙服务，让群众企业享受“保姆级服务”。
操作方面
互联网登陆河北省政务服务网——>邯郸市——>热点应用——>视频导办帮办，进入导办事项列表。
申请人根据需要办理事项，点击“发起导办”按钮，发起导办。申请人阅读用户须知，确认开始导办后进入远程导办会议室排队。
进入远程导办会议室，申请人可选择是否默认开启麦克风或摄像头。确定后进入排队队列
当客服接通会话进入会议室后，客服人员接受申请人发起的音视频通话即可进行音视频通话，申请人也可在左侧对话区与客服人员进行文字、图片、文件的基础对话
申请人可以在常用工具中进行麦克风/摄像头的开关操作。或者挂断视频/重新呼叫视频。
在通话过程中，申请人也可以在常用工具中向客服人员发起屏幕分享。
申请人结束导办服务后，页面会弹出“评价”弹窗，申请人可对本次导办服务进行评价。