零钱兑换、残币兑换都是银行的日常工作，这些看似微不足道的工作，却反映出银行最基本、最暖心的服务理念。
1月3日，淮滨农行南城支行发生了一件暖人心的小事。当天上午11点左右，一位女子提着一袋零钱，向柜员询问零钱兑换的事，由于数量较多，客户起初对自己的需求感有些难为情，内勤行长见到立刻安抚客户说:“无偿为客户提供兑换零钱服务是银行的本职工作。”经查看，袋子里面有纸币和硬币，大概几千元左右。当时正值营业高峰期，办理业务的客户较多，客户的零钱又比较杂乱，考虑到清点零钱肯定会占用柜台较长时间，为了不影响服务质量，提高零钱清点效率，另一名柜台工作人员也参与到了零钱清点的工作。经过半个多小时的清点，终于将4153元的零钱整理完成，然后为客户办理了零钱兑换手续。客户对我社柜员认真负责的工作态度表示肯定，对我社的服务高度赞扬。
零钱兑换虽是一件“苦差事”，但无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。农行南城支行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准。向客户宣传人民币知识，发放宣传手册，讲解如何辨别真假人民币等，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。
接下来农行南城支行将继续扎根本土优服务，始终致力于创建良好的人民币流通环境，竭尽全力为人民群众办好实事，不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感。