现金是最基础的支付工具，对于保障民生具有重要作用。随着电子支付的发展，现金收付环境发生重大变化，拒收现金现象时有发生。为维护人民币法定地位，优化现金使用环境，2018年以来，人民银行与发展改革委等12个部委建立整治拒收现金会商机制，明确政策标准、加强宣传引导、畅通投诉举报渠道、开展巡访核查、通报公示处罚情况，拒收现金问题得到一定缓解。
一直以来，我行也对拒收人民币现金工作高度重视，并开展了一系列拒收人民币现金专项整治工作。
第一，加强组织实施，狠抓任务传导落实。专项整治工作启动以来，我行高度重视，加强组织。督导各级行狠抓落实，细化措施，深入开展摸排；建立台账紧盯进度，同步开展“回头看”巩固成效，坚持每周报告；持续提升现金服务，优化现金使用环境，满足客户需求。
第二，强化宣传引导，加强多渠道协同。一是以网点为主阵地开展日常宣传。在厅堂张贴整治拒收公告、布放宣传折页，向到店客户开展宣导。二是开展户外宣传。积极深入社区、村镇对网点周边商户和群众开展互动宣传。三是充分利用微信等渠道开展线上宣传。通过发布整治拒收图解、现金服务告知书等形式，拓宽宣传受众。
第三，充分发挥遍布城乡的网点优势开展摸排，鼓励引导商户签订《抵制拒收现金承诺书》，发放张贴现金收兑标识，银商携手共创和谐现金流通环境。确保摸排到位，按网点建立商户排查台账，分类推进，按周汇总进展，按月开展“回头看”。三是充当“侦查员”，针对涉及民生和涉外场景，接受群众或客户反映的拒收线索，积极核实取证。
第四，创新服务模式，提升现金服务质量。一是主动对接商户需求，提供小面额现金兑换等上门服务，加大原封券投放力度，提升流通人民币整洁度，积极开展零钞、残损币兑换。二是探索“零钱包”服务模式，通过“引进来”网点柜面发放和“走出去”进商户发放的形式，推出“零钱包”服务。
温馨提示：公众遇到拒收现金行为，可明确告知对方其行为违法，保留相关视频、音频证据，并向中国人民银行当地分支机构投诉举报。