2023年末的一个普通的营业日，一位女士焦急的来到工行市中支行营业室，询问大堂经理兑换零钱业务，由于零钱过多，各面值钱币混在一起，客户称已走过的银行都因其零钱过多，让他明天会到其他银行办理业务，工行市中支行营业室大堂经理听客户说完安抚客户情绪，在了解客户诉求后，帮客户取号，稍候片刻便有柜员叫号并热情询问需要办理什么业务。
当时正好是现金区青年员工封景耀接待这位客户，客户说跑了多家网点都没有解决。在了解情况后封景耀克服已经坐柜一上午的疲惫，牺牲午饭及休息时间为客户清点现金
该客户兑换的零币面额及数量较大，业务耗时较长，青年员工封景耀向客户作出解释，需要逐张清点整理并辨别真伪，最后将按票面金额存入银行卡或兑换现金，业务消耗时间较长，请耐心等候。为提升业务办理效率，主管立即安排其他柜员协助进行清理，并在办理过程中向客户讲解人民币现金的兑换标准。经过近四小时的清点，已是傍晚，终于清点完毕，并存入了客户账户中，客户被工行良好的服务质量所感动，并表示以后会更加的信任工行。在业务办理完成后的一天，向办理业务的柜员赠送锦旗以示感谢。
客户为表达对客服经理感激而赠送锦旗
缘聚工行，工行济南市中营业室致力于打造有温度的银行，也将继续发扬千佳网点精神，面对困难，勇敢而上，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，坚持以客户为中心的服务理念，持续向老百姓提供温暖，真情的客户服务。