近日，吴先生来到光大银行蚌埠朝阳路支行柜台，拿出一盒黑乎乎的东西，面露难色，询问道：“你看看这个钱，能换吗？”柜台工作人员这才意识到吴先生拿进来的是一盒已经发霉的人民币。
经了解，吴先生是从事汽车销售生意，该笔钱是车辆销售款，是一位小吃店主长年积攒的残破币，近日用于购车使用，由于保存环境恶劣、存放方式不当，这叠钞票如今发霉破损，已经无法付出，无奈之下吴先生只得求助银行，希望可以为他兑换。柜台工作人员了解情况后安抚吴先生情绪，并为吴先生清点残缺污损人民币。
由于部分钞票的霉污、破损刚好与人民币防伪点重叠，鉴别工作难度较大，柜员通过专用工具进行逐一比对，整个兑换过程持续了将近一小时。最终，朝阳路柜台为吴先生兑换人民币107500元。兑换成功的吴先生露出了笑容，对光大银行细心负责的态度和热情周到的服务表示感谢和认可。
为民服务无小事，服务态度显温度。光大银行蚌埠分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，树立有质量、有口碑、有温度、有责任的核心价值观，为广大光大客户提供更优质、更温暖的金融服务。