国庆佳节至，服务暖人心。为保障节日期间网点各项工作顺利进行及服务工作有序开展，工行北京昌平支行营业室高度重视，紧密围绕总分行工作要求，立足客户体验，着眼客户需求，全面部署假日期间客户服务工作。
一、灵活统筹，确保服务供给
节日期间，网点需保证开放充足的窗口，备足各类业务凭证与现钞，充分满足周围群众和来京客户的服务需求。网点休业时提前做好公告，提前告知客户邻近开业网点或自助机具位置、服务时间和服务业务种类等相关信息；做好对外公示电话呼叫转移，加强网点自助设备维护管理。
二、加强管理，强化暖心服务
运用"环境会说话"理念，对网点环境进行整治靓化，杜绝出现标识污损、裸贴等情况以及人身伤害隐患。做到暖心厅堂服务，提升客户到店感受，网点大堂团队人员要积极多次在厅堂巡视，发现问题第一时间解决，提升服务效率。同时，大堂团队人员时刻关注网点工作台客户等待时间，为超时客户及时送上一杯水，做好客户解释工作缓解客户情绪，为客户带来节日温暖。
三、健全机制，保障平稳运行
网点优化人员配置，明确各岗位职责，做好各岗位人员分工，合理制定排班，确保节日期间人手充足。同时，强化服务应急响应机制，各网点负责人随时与网点保持联系，保障沟通顺畅。制定相应应急预案，加强预案演练，确保负面服务舆情零发生。执行厅堂负责人带班制度，厅堂负责人严格履行职责，做好节日期间网点服务质量监测、严格执行重大事项报告制度，发现问题第一时间报告支行。