2024年一季度服务培训暨工作推动会——漯河分行

2024年1月3日省行服务工作会后，漯河分行按照省行一季一主题活动要求于班后及时召开一季度服务培训暨服务工作推动会。

会上，运行管理部宋莉经理对漯河分行“一季一主题”活动方案进行详细解读，要求各网点要严格落实为军服务四步曲，再次就对军服务标识牌摆放、叫号机设置情况、为军服务工作情况进行再部署，确保每个网点都达到为军服务四步曲要求标准。

根据会议工作要求，于志刚总经理指出全行必须做好三项重点工作：一是要高度认识服务的重要性，对标对表提升工作要求，改善服务面貌、提升服务能力；二是要加强机制建立，确保服务有人响应、投诉有人响应、责任有人响应；三是全力推进“百家示范、千家引领、万家提升”工程实施，围绕“夯实基础、提升管理、创造价值”主线，各网点要细化改进窗口厅堂服务，加强自助设备运营保障，支行及网点负责人要亲自抓服务，通过行务会、晨夕会建立好评价机制，强化纠纷处理能力。

同时根据分管行领导主题教育活动安排，运行管理部为客服经理及运营主管配备了可调节座椅靠垫及暖手宝，把关心关爱一线员工落实到实处。