朝新嘉园东里二三五区2023年12月份物业服务简报

尊敬的业主：

    您们好！十二月，冬深寒重，阳生向暖。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金海燕物业管理有限公司东坝分公司二三五项目部现将2023年12月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。

    一、12月份重点工作开展情况

    1.做好冬季极端天气防寒防冻工作。

    2.开展现场服务焕新行动。

    3.做好专项铲雪除冰的工作预案和冬季取暖工作客服接待工作。

    4. “迎元旦，保安全”节假日来临之前做好安全检查并清理杂物工作，确保节假日期间的安全和顺利进行。

    （一）客户服务

    1.本月客服中心共接待来访、来电733人次，受理居民各类诉求147件，含入室维修162件。为业主办理装修手续0户，告知业主装修过程中需要注意的事项。

2.本月共发出11次温馨提示、通知及节日祝福，涉及寒潮降雪天气温馨提示，2024年元旦节日祝福等方面。

    3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见5条主要涉及环境卫生、下水堵疏通、雪后铲雪铲冰、堆物堆料等问题我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。

4.因大雪天气本项目进行了专项铲冰除雪工作并进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。

    5.项目部召开工作会，客服部每日召开晨会，对工作进行部署，对问题进行沟通。

    （二）安全秩序维护

    1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理，配合项目做好出雪铲冰工作，消除小区地面的安全隐患。

    2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。

    3.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻5次）

    4.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。

    5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。

    6.本月共对施工现场检查20余次，劝阻、制止违规施工2次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。

    （三）环境绿化维护

    1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对垃圾桶等进行深度清洁,并做好铲雪除冰工作。

    2.本月共收集清运生活垃圾2536桶，平均每天约82桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。

    3.本月在公共区域对鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。

    4.元旦来临之前做好节前安全检查并清理杂物工作，确保节假日期间的安全和顺利进行，对小区外围及楼道内乱堆乱放的杂物张贴通知单，劝阻住户及清理杂物工作。

    5.土壤封冻，露地植物进入休眠期，做好休眠期的植物修剪工作。

    （四）设备设施维护

    1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。

    2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。

    3.本月共处理维修工单237件（含居民报修162件）。

    4.严格按照供暖要求，强化锅炉房安全管理，确保正常供暖和突发情况的应急处置。

    5.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。

    6.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。

    7.应急抢修工程。                        

    8.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。

    二、服务疑难和需要业主协助解决事项

    1.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。

    2.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。

    3.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。

    4.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。

    5.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。

    6.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。

    7.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。

    三、2024年1月物业重点工作计划

    1.做好元旦春节期间“暖心服务”。

    2.做好环境卫生迎春大扫除工作。

    3.做好冬季和节日期间治安安全和消防安全巡查工作。

    4.做好设施设备巡查保养工作。

    时光安好，岁月无恙

    流年似水，温暖相伴

    2023年，感恩携手一路前行

    暖心服务，真诚守护

    步履不停，向阳而行

    2024年，愿所有美好如约而至