为助力网点竞争力提升，深化网点运营改革，加快内部事务改革进程，推进网点减负赋能，切实减轻网点基层与支行二线人员内部事务工作负担，河北分行运行管理部牵头设计研发并全面推广了服务e办平台，2023年对电脑端平台进行了流程与渠道的全面升级，优化推广取得显著成效。
一是上线手机版本功能，平台应用更便捷。将五大类事务性工作进行移动化迁移，功能于2023年4月正式上线，应用语音识别与移动拍照功能，实现事务性工作申请的语音录入和精准识别，网点需求说明更直观快捷，进一步压缩订单处理时间约50%，有效节省沟通与人力成本，全面提升网点事务性工作处理质效。
二是平台功能深入升级，事务处理体验佳。强化同义词维护，完善系统语音识别功能，同步实现快速变更处理人、一键催办、弹窗提醒、自动确认完成等功能，进一步缩短流程申请与办理用时，减轻网点频繁登录系统负担，提升平台易用性，得到网点广泛认可。
三是平台应用稳步提升，网点事务提效能。2023年全面推进服务e办平台业务申请订单化智能管理，业务功能参数化控制，实现“100%网点应用，100%常见业务覆盖”，网点全年通过服务e办平台申领网点设备、领用网点办公易耗品4858次，开展设备维修、环境设施维护2975次，通过平台进行网点物资发放9916次，共计发生事务性工作订单1.7万余笔，每笔订单平均压缩网点员工用时8-10分钟，为全行网点事务性工作节省超两千小时，有效释放网点人力资源，助力网点轻装上阵，专注网点经营发展。
下一步，河北分行运行管理部将充分征集各条线、各机构的需求建议，联合相关部门对平台持续优化升级，强化事务工作涉及系统间的连贯性与便利性，强化平台机构与用户的智能化管理，结合网点体验不断提升便捷度，将平台打造成为网点全量事务工作智能化平台和机构扁平化管理的有力抓手，加快推动内部轻型运营。