一、优秀图片奖入围（评奖数量10个）
1北沙滩——宾至如归
2营业室——温暖的道别
3百旺——雪中情
4清河——防抢预案演练（组图）
5营业室——宪法日普法宣教
6温泉——感恩的心，感谢有你（组图）
7西三旗——众志成城
8成府——暖心一杯水
9永泰——爱心搀扶
10东升——老有所依
11宝盛里——多彩驿站，幸运有你
12永丰——风雪无阻
13双清——雪天特色服务
14北清——友邻友爱
15双清——红红火火迎新年
二、优秀信息奖入围（评奖数量5篇）
1——成府路支行【真诚服务暖人心 客户致谢赠书籍】
近日，北大教授陈鼓应老师来到成府路支行，为感谢营业网点客户经理贾莎“有温度”的服务，将自己新出版的书籍《老子》相赠。
《老子》又称为《道德真经》《道德经》。“上善若水，水善利万物而不争”这句经典名言出自《老子》，最友善的人好像水一样，水善于滋润万物而不与万物相争。鼓应老师夸赞贾莎经理的服务就如同这句话，对待热情客户真诚，耐心友爱。每次向她咨询有关于理财或者业务方面的疑问总是能够不厌其烦耐心解答，每逢节假日和生日，贾莎也总是给老师送上亲切的问候和祝福，用实际行动践行“客户至上”的服务理念。
一本书籍，承载着客户深深的情谊，这本赠书不仅是对贾莎经理服务的认可，更是激励成府路支行不断提升服务品质的强大动力。
2——温泉新区支行【老人突发疾病 网点紧急救助】11月28日，一位老人在温泉新区支行营业厅等候时感觉心脏难受，向工作人员求助，随即网点及时启动应急预案，第一时间拨打急救电话，同时大堂经理迅速帮助老人找到随身携带的硝酸甘油让老人服下，并与老人的家属取得联系，救护车赶到后，大堂经理和保安共同将老人搀扶上担架，最终老人经医院治疗后脱离危险。今日上午，老人在家属陪同下来到温泉新区支行，向网点赠送锦旗，感谢网点对客户认真负责的态度和贴心周到的服务。
3——语言大学支行【服务客户无小事，温暖相伴感人心】
近日，两名白发苍苍的老人在语言大学网点门口徘徊，大堂人员发现后第一时间上前询问情况。老人说明自己的孩子居住在境外，快到新的一年了，老人们希望给孙子们提前汇一点压岁钱过去，但是不知道办理境外汇款需要什么材料。工作人员当即帮助老人与其孩子沟通，得到了对方的银行相关信息后，陪同老人在自助机具上办理了购汇并在柜台成功办理了境外汇款业务。在得知顺利的话汇款将在三个工作日内到达对方账户后，老人对网点工作人员的专业服务连连称赞，认为工作人员的耐心让其深受感动。老人自称是北京语言大学的退休老教师，询问了工作人员的姓名后，表示自己会回去做一个独一无二的姓名刻章送来。语言大学支行深入践行“服务为民、初心为民”理念，时刻牢记“为客户办实事”，始终以客户需求为先，以专业的态度和贴心的服务赢得客户信赖，努力打造“人民满意银行”。
4——营业室【中关村分行营业室紧急响应，一站式服务助客户解燃眉之急】
近日，中关村分行营业室收到一项紧急需求，一对公客户需要查询2016年至2021年的账户明细。面对这一情况，网点相关工作人员迅速作出反应，加急为客户上报纸质明细并进行打印，以满足客户的即时需求。
据了解，业务主管与业务行长迅速响应，优先处理该客户的账户明细查询请求。他们凭借丰富的经验和专业知识，完成了复杂的后台处理工作，确保客户能够尽快获得所需的账户明细。
与此同时，前台业务柜员也迅速行动，为客户办理对公网银业务。在办理过程中，前台业务柜员展现出高效、细致的服务态度，让客户感受到了银行的专业与温暖。
为了让客户能够更便捷地使用对公网银，中关村分行营业室的对公客户经理和业务主管行长还共同为客户进行了现场指导。他们带领客户前往网点的网银专用机，一步步耐心指导并解释如何使用对公网银。
整个业务流程中，中关村分行营业室的团队成员展现出了高度的专业素养和优质的服务态度。他们紧密合作、默契配合，以客户需求为中心，共同为客户解决了燃眉之急。除此之外，在客户等待的过程中，他们不仅为客户送上了饮用水，还时刻关注客户的需求和情绪变化，用真诚和热情赢得了客户的信任和好评。
当客户离开时，天色已晚。客户对中关村分行营业室的帮助表示衷心感谢，并高度评价了他们的专业水平和服务质量。客户表示：“中关村分行营业室的员工非常专业、有耐心，他们不仅帮我解决了燃眉之急，还让我感受到了银行服务的温暖和关怀。”
后续，中关村分行营业室将继续深化与客户的合作关系，通过提供专业的金融解决方案和优质的服务体验来增强客户的满意度和忠诚度。中关村分行营业室将密切关注客户需求，不断创新和完善服务内容和服务方式。
中关村分行营业室始终坚信，只有通过持续改进和创新才能不断提升服务质量和服务水平。我们将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为每一位客户提供更加便捷、高效、专业的金融服务体验。
5——成府路支行【立足厅堂，精准吸金】
中关村成府路支行高度重视厅堂获客及客户关系维护工作，在日常厅堂服务中，全员树立营销意识，及时掌握客户需求与资金向，针对不同客户的服务和产品需求快速反应，客服经理联动客户经理，以客户为中心提供精准服务与营销。今日，网点厅堂客服经理利用客户等侯办理业务的碎片时间，采用发放宣传彩页，与客户情感交流等方式，用心宣传网点优质存款，理财，贵金属等产品，受到客户的积极响应。最终客服经理与理财经理强强联手，成功营销客户办理了黄金积存业务，合计110克。
此次成功的联动营销，精准挖掘客户需求，赢得客户信任，获得了双赢。
6——永丰支行服务有感
【永丰基地支行持续打造“随军行”品牌服务形象，密切军银合作，实现“金融+拥军”良好效果】
近日，在了解到网点周边某部队官兵有办卡需求，且无法亲自到现场办卡后，永丰基地支行第一时间响应客户诉求，并主动提出为部队官兵上门办卡金融服务方案。严寒大雪并未阻挡网点服务客户的热心和决心，经过周密迅速的部署，2023年12月19日，永丰基地支行付文鹏行长，高飞副行长带领客服经理前往周边部队为其官兵办理个人办卡及修改手机号等业务。现场实现开卡17张，第三方绑卡56户，信用卡新获客3张，同时我行就官兵关心的常见金融问题进行细致解答并开展金融安全及反诈知识宣讲。此次外拓服务官兵28人，历时4个半小时，耐心周到的服务获得现场官兵一致好评，切实让人民子弟兵在寒冷冬日感受到了工行的服务温度。
拥军爱军是我行一贯的优良传统，永丰基地支行深入践行金融服务的政治性和人民性，把握营销契机，面对客户时间紧任务重的业务诉求，主动克服恶劣天气的不利影响，通过快速响应，积极服务得到了官兵的广泛认可，实现了“军队所需，金融所能，工行所长”的服务宗旨，有力提升了为军服务质效。——赵徕西
7——成府路支行【工行驿站让户外劳动者暖心】
外面寒风呼啸，成府路支行大厅内暖意融融。客服经理张贵武熟稔地与闪送员老张打招呼，并帮他倒了杯热水暖身，同时还向他介绍工行信用卡的优惠活动。闪送员感慨的说：“天气一天比一天冷，在咱这儿能休息下，身子暖了，心也暖了！”
工行驿站不仅会进行金融知识的宣传，而且也是金融产品推广的阵地，通过阅读宣传折页，或是一对一介绍优质产品，让广大户外劳动者在休息的同时，了解一些相关的金融知识。
一杯热水，一把椅子，看似微小，爱心无限。成府路支行工行驿站将持续健全服务功能，扩大服务覆盖面，提供更多暖心服务，成为户外劳动者冬日里的“温暖港湾”。
8——花园北路支行【服务无小事 润物细无声——中关村花园北路支行聚焦客户痛点践行为民初心 】
树高千尺，根植于民。中关村花园北路支行始终坚持“做人民满意银行”的思想，深耕客户经营，将客户体验作为提升服务品质的第一要义，聚焦客户痛点难点问题，不断积极探索创新，持续丰富“三尺柜台”和“网点阵地”的服务内涵，全面提升金融服务的广度、深度和温度。
服务客户“零距离” 。花园北路支行从空间和时间两个维度打造立体化的服务体系，搭建与客户心心相连的服务纽带。“您好！我是北医社区的居民，我父亲瘫痪在床，工资卡密码忘记，现在急需领取工资生活看病……”接到客户电话之后，中关村花园北路支行立即启动特事特办绿色通道，约定好上门服务时间，通过现场见证的方式满足客户业务需求，从接到诉求到家人代办重置密码不到两小时，客户连连赞许工行高效贴心的服务。2023年以来，仅有8名员工的花园北路支行提供类似的上门服务10余次，为行动不便的独居长者、身患残疾的客户等特殊群体办理银行业务，真正将“我为群众办实事”办到百姓的心坎上、心窝里。 一位客户前来网点调取20年前的存款凭证，在业务凭证缺失、证件信息不全的情况下，网点在中关村分行运行管理部的帮助指导下，派专人远赴通州北京分行的业务凭证库房，调取历史资料，逐项翻阅历史记录，查找到当年的业务信息，成功帮助客户调取存款凭证。
爱心托举“夕阳红” 。在推进网点数字化、智能化转型中，花园北路支行的适老化服务并未弱化，而是坚持传统服务与智能创新“两条腿走路”，设置长者客户爱心通道和专属服务窗口、爱心座椅以及老花镜等设施。与此同时，网点倾力帮助长者跨过“数字鸿沟”。一方面发挥网点阵地作用，“在教我操作的近两个小时过程中，两位工作人员没有透露出丝毫的厌倦和抱怨，她们的工作热情、耐心和责任温暖了我的心”，这是塔院社区一位八旬长者客户在参加厅堂微沙龙跟网点负责人聊服务体验。另一方面智能机具新增大字版模式，实施界面更简洁、字体放大镜等适老化改造，让智能机具“更友好”；持续优化长者高频交易，让长辈版手机银行“更易用”。
消保宣教有“利器” 。花园北路支行深入网点周边商铺等人员密集场所，通过发放宣传材料、现场面对面讲解，向广大群众宣传防范兼职刷单、杀猪盘、办理贷款、投资理财、冒充购物客服退款，买卖游戏装备等诈骗方式的措施和方法。结合当前公安部门“断卡行动”工作要求，依托“工行驿站”，针对“一老一小”和新市民群体防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，在完善金融服务获得感的同时，还积极做好金融知识的宣传普及，将客户关心、咨询频次高的问题采用通俗易懂的方式普及金融知识。聚焦“一老一小”和新市民群体知识需求和行为特点开展存款保险等特色金融知识普及活动，营造浓厚金融知识宣传氛围，不断完善金融服务。
群众无小事，点滴暖民心。中关村花园北路支行将全心全意为群众办实事融汇于日常经营管理，贯通于网点上下。下一步，将持续履行国有大行的使命和担当，坚持以高质量服务助推高质量发展，为守护人民美好生活持续贡献工行力量。
三、优秀H5入围（评奖数量5个）
1永泰支行
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