蚌山支行营业室员工认真践行“金融为民”理念，始终把提高服务质量作为提升核心竞争力的重要工作。
2023 年12月22日，蚌山支行营业部现金柜迎来了一位面带急色的中年客户。柜员热情的询问需要办理什么业务，只见客户表现的非常局促，说话也吞吞吐吐。柜员看见客户手里拿着的报纸包着的钱，便询问是不是有残币需要兑换，客户听到柜员的询问，立刻用期盼的眼神看着柜员，小心翼翼的说到:“我有一些钱不小心被火烧了，你们这里收吗?”看到客户拿出残破不堪的火烧币，柜员没有犹豫，立刻着手办理兑换业务。柜员很快就将可以兑换的火烧币清分整理完成，共计5800元。客户说了好几次谢谢，并告知是家里老人烤火不注意造成的，这些钱都是老人这几年省吃俭用一点一滴存起来的，不小心被烧毁到，跑了好几家银行兑换都没有成功，对于给柜员造成麻烦表示歉意。柜员微笑着告诉客户这都是应该做的。当客户接过兑换完的现金时，在场办理业务的客户都纷纷为柜员的行为点赞。
这是一幅温馨感人的画面，工行一直秉持以客户为中心的服务理念，竭诚为客户提供最温馨，最贴心、最优质的服务。每一位客户都值得被关心和重视，这一理念将一直贯穿在员工的日常工作中，让“人人讲服务，人人优服务”成为蚌山支行的鲜明特色氛围。蚌山支行营业室将继续用实际行动，让每位客户都感受到被关爱和被重点关照的温暖。