一、做好贴心服务 一天，我在16号银台顶岗，一位男士买了一些菜和一瓶老干妈，我看到玻璃制品赶紧拿了一个银台的保护套给他套上了一层“衣服”，并对顾客说：给您套上一个保护套，防止它和其他物品碰撞有破损。刚说完，顾客在装袋子的时候老干妈不小心从款桌上掉了下去，我连忙说：您看看有没有破损，可以给您更换。顾客看了，他说：看着没事儿。在我坚持下，顾客取下保护套检查，“看看里面有没有问题，回家您发现碎了也不能吃了，还得麻烦您再跑一趟，这会检查好了不就不需要您在跑一趟了。”顾客听到我的话后看了看没有问题，高兴的说：这个小东西还真是有作用 。我也高兴的说：真是有大作用！
每一项贴心服务，我们要做到位，这样遇到问题它发挥的价值就能体现的淋漓尽致——收银员付倩
二、顾客没买纸巾
两位顾客只拿着两小包纸巾来到银台结账，并未购买其他商品，我猜测可能需要现在用，我询问顾客后，顾客回答是，于是我从银台拿出卫生纸递给顾客并告诉顾客“银台可以给您提供卫生纸，如果您只是应急用，家里不需要的话，没有必要再购买纸巾。”顾客听后说“哎呀，是吗，谢谢了，那这个我们就先不要了”说着把纸巾放回了银台。我回答说“不客气，而且咱们服务台包括厕所都配有卫生纸，您以后需要的话，可以来银台或者服务台取，都可以”。
顾客随后满意的离开了银台。虽然没让顾客购买纸巾，但是实际为顾客节省了不必要的费用，得到了顾客的认可，从而为商厦积累忠实顾客。
张子宇
三、《来自顾客的称赞》
这天在楼上顶岗，一位男士顾客手里拿着一捆钱向银台走来说道：交下费，等下我数一下。好的不着急我微笑道。顾客数好说这是3700，我双手接过数了数多了一张，立马给顾客说多给了一张，您拿好。顾客笑着说：哎呀你不说收了我也不知道。我说这可不行，您来消费我得负责任讲诚信，企业这样教的我们也一直这样做的，说着 我又把钱过了一下验钞机，指着验钞机的数字让顾客看了看 您看下这下正好不多也不少。顾客说道：还得是信誉楼，讲诚信讲信誉。花钱让人放心，为你们点赞！得到顾客认可 我听后心里也是暖暖的！今后我会更好践行企业理念！银台张萌
四、顾客的维护在接待一对夫妻的时候，他们购买了一瓶麻酱，我便说：“这个麻酱帮您套一个防震的袋子，避免碰碎了。”便听到女士说：“上次好像是在你们这儿买的，没出门就碎了。”不等女士的话说完，他的先生便着急的说：“不是在信誉楼买的，肯定不是，信誉楼服务好的不得了。你说的是上次咱们去某某超市买的那次，你好好想想。”女士想了一会儿便连忙说道：“不好意思，不好意思，我记错了，确实不是在你们这儿买的。”我笑着答到：“没关系的，只要在咱们商厦里面买的商品摔了，碎了都算我们的，我们都会给您换一个新的，既不会让您带着遗憾离开，也是不会让您吃亏的。听到男顾客下意识的维护，我想视客为友就是真心换真心，我们真心不让顾客吃亏，顾客也真心维护我们，让每一个顾客都在信誉楼有一个完美的购物体验，都从信誉楼买到自己满意的商品，从而把信誉楼良好的品牌形象树立在每一位顾客的心中。银台-孙英丽
五、让顾客满意购物接待了一位大姨，大姨买了一些炖肉的大料：桂皮、花椒、香叶、辣椒、百合……等。“阿姨您一共消费了30.5元。” 阿姨说：“那去一个大料，没想着买这么多东西，我就带了30元，你说炖肉缺了哪个也不行。”我看到阿姨为难的样子，我对阿姨说：“这样吧，把您的桂皮给您去两个，这样就什么都有了。”阿姨说：“这个办法好。”我喊柜组帮忙重新称了一下。“阿姨给您去了六角的，你一共是消费29.9元。”阿姨笑着说：“这钱花的是刚好还什么都有了，谢谢你啊，小姑娘想的真是周到，服务也很周到。” 贴心服务是我们走进顾客心里的一扇窗，顾客脸上洋溢着笑容，是对我们最好的肯定。银台-孙英丽