（阿勒泰市支行徐海燕供稿）
炎炎夏日，金山路支行网点坚持为客户着想的角度，也坚持为客户服务的态度，在客户排队等候时，我网点员工为客户送上了贴心的饮品，并且及时解决客户的需求，客户发自内心的微笑是我们一直追求的目标。
26日一早，开门迎客后，源源不断的客户进入了大厅等候，由于附近老年客户群体居多，基本上都前来网点办理业务，大堂经理有序的引导客户进行分流，柜面经理也在加速办理业务，为厅堂客流量缓解压力。但由于排队等候人数较多，许多客户有了不耐烦的情绪。这时，客户经理见此情形，快速上前安抚客户情绪，为排队等待的客户做好解释工作。由于天气炎热，大厅内为客户开启空调，客户经理徐海燕为等候区的客户们端来了茶水，递到了每一位客户的手中，安抚了他们急躁的心情。并在等候期间，为客户介绍我们的最新产品，介绍金融常识，介绍金融服务，以及为客户们解答他们的疑惑与问题。
另一边，有一位带着两位孩子办理业务的客户妈妈吸引了网点主任陈芳的注意，在等候期间，两个孩子的情绪很躁动不安，总想拽着妈妈去外面玩，这也使得还没有办理业务的妈妈很急躁，这时主任陈芳来到了两个小朋友们的身边，蹲下身来与小朋友们聊起了天，询问到小朋友几岁了，并给他们送上了糖果，两个小朋友非常开心，并拿着糖果给妈妈看，这位妈妈也向我们表示谢意。很快，他们在柜台上也办理完了业务，开心的走出了大厅。
开展暖心服务的同时，为客户解决疑惑。网点工作从细处入手，让我们的金融服务深入人心。以暖心服务为契机，向客户介绍金融常识、金融服务、我行金融产品，做实精准营销。每一天我们都会全力为客户着想，在解决客户需求的同时也会及时安抚客户情绪，坚持暖心服务在心头。