服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。在这个商品同质化，服务差异化的时代，随着网络金融发展，人们的消费习惯发生变化，客户来银行办理业务也更加注重效率和服务体验。作为银行前台服务人员，只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。作为从事柜面工作的人员，每天都要和形形色色的客户打交道。怎样为客户提供更好的服务，怎样在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是应该经常思考的问题。每一天，隔着一层玻璃为客户提供服务，厚厚的玻璃，有时会把与客户的关系割裂开来，但更多的时候，虽然身处玻璃的两侧，却也能感受到彼此的温热，懂得如何正确的开启自己的情绪开关。
2024年1月2日中午，客服经理权雨欣吃过午饭座在工位上热情迎接着客户的到来，这时一位老奶奶慢悠悠的走过来，雨欣认出了这位奶奶是常客，她也见到客服经理权雨欣很热情的打着招呼说：“小姑娘，真有缘份呢，上次也是你给我办理的业务，这一段时间我闺女看着我状态特别好，问我是不是中彩票啦？我说是我遇到了一位特别好的银行工作者，帮我解决了一个大难题。每次来你这办理业务我都能高兴好几天，你的服务真贴心，真温暖要谢谢你啦小姑娘！”奶奶的这些话同样也温暖了权雨欣的心，让雨欣为工作尽职尽责的心更加坚定了。
人与人之间的沟通，其实可以很简单，情感是互通的。尽心尽力为客户解决难题，客户总能感受到每一份付出与心意，时间久了，自然而然会产生信任与依赖，而客户的信任，又是最大的支持和肯定，继而推动服务。