2024年1月2日，新年首个工作日，四川分行成功在泸州实现运营改革新模式全面对客，首日业务量44笔，厅堂运营平稳、高效，数字化、智能化和场景化的服务体验获得了到店客户、基层员工的一致好评。
提前谋划 精心组织
为在开年实现新模式、新流程全面对客，四川分行精心组织全面对客工作。一是坚持总、省、市三级联动，严格落实总行运行管理部戴辛晨副总经理到泸州分行现场调研时做出的工作指示，在以程奕为组长的总行驻泸州分行专班的帮扶指导下，加快落实“加快落地、充分实践、打造标杆、体现成效”的工作要求。二是坚持高层引领，行长李志刚、分管行长王鹏作为网点运营改革团队组长、副组长，多次前往泸州分行进行改革调研、现场指导，为改革推进打下坚实基础，进一步提振全行信心。三是坚持因行施策，省分行运行管理部负责人带队、网点运营改革专班按周前往泸州进行蹲点办公，从网点人员配置、客群结构、交易颗粒度等多个纬度反复研讨，在总行指导下进行多轮对客场景评估，确保全面对客工作平稳、顺畅。
多措并举 狠抓落地
泸州分行多措并举，集全行之力做好新模式全面对客工作。一是结合实际制定泸州分行远程在线场景上收方案，细化工作措施，组织召开网点运营改革工作专题推进会，明确业务推进路线图。二是做好内部培训，指定专人开展网点运营改革轮训，通过送教上门、集中培训、晨会学习等多种方式，推动全员掌握场景业务要点。三是加强外部宣传，制作预约识别等网点运营改革图文，通过微信公众号、DM单等做好对客宣传，扩大改革知晓度。四是强化改革保障，运行管理部牵头，协同人力、科技等部门做好人员、设备、参数的全面梳理准备，建立远程服务中心，为全面对客提供坚实保障。
改革有为 基层有感
作为全程参与改革试点的一名客服经理，泸州分行营业室的周丽君在全面对客首日倍感激动，分享到，“以前对公客户到网点办理变更业务，需要手工填写内容复杂的纸质资料，客服经理人工审核费时，办理时间长。在新模式下，客户可以通过手机银行线上预约预填，预填过程中，系统会直联对接工商数据，辅助客户确认变更事项；办理过程中，客服经理可直接调取预填信息，办理时长缩短至15分钟左右，客户体验大大提高”。
下一步，四川分行将继续贯彻落实总行深化网点运营改革工作要求，总结提炼泸州分行新场景全面对客经验，从体制、机制、模式等方面萃取工作要点，为网点运营改革新模式全面铺开做好充分准备。