为认真贯彻落实党中央、国务院“六稳”、“六保”工作部署，建立银行账户服务长效机制，助力营造良好营商环境，切实解决小微企业和流动性就业群体开户难问题。彰银商业银行东莞分行根据《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见（银发〔2021〕260号）》和《中国人民银行关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》（银发〔2021〕245号）相关要求，采取了一系列持续优化账户服务措施。 （一）优化账户开立流程
1、分行整合开户资料，全面梳理开户流程，修订制度细化账户服务工作，更新账户协议及加强员工业务培训。
2、各部门紧密配合衔接好优化账户服务宣传、上门核实、面签和开户资料审核等各个环节，提高尽职调查和开户审核效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
3、在营业网点显眼位置公示开户流程、收费标准、办理时限和资料清单，提升账户服务透明度。
（二）畅通开户渠道
为避免客户排队时间过长，我分行在营业网点和官网公示开户预约渠道，客户可通过电话、临柜等方式预约开户，提交开户信息后，我分行会安排专人对接联系客户处理开户相关事宜。
我分行设立小微企业开户绿色通道及老年人服务绿色通道，指定专人接待，便利老年人等特殊群体和小微企业客户办理专项支付结算业务。
同时我分行还提供适老化服务，配备老花镜、便民服务箱等适老物品，如遇老年人客户因年龄较大、行动不便等原因，无法来行临柜办理支付结算业务，经分行行长批准后可提供上门服务。
（三）加强优化开户服务宣传
积极开展宣传活动，通过网点宣传、入企宣传、户外宣传和邮寄宣传资料等方式向企业客户、社会公众宣传开户服务、账户管理和减费让利政策。