尊敬的业主：
您们好！十二月，冬深寒重，阳生向暖。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，金港嘉园物业现将2023年12月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、12月份重点工作开展情况
1. 根据业主反映意见对地库入口进行划线处理，减少剐蹭情况的发生。另接到部分业主反映东门出口常被车辆停放阻挡视线，物业、居委会协调路桩设施安放现场，解决因乱停放阻挡业主车辆出行视线被阻挡情况。
路桩设施摆放当天，得到业主认可
2. 对园区所有灭火器进行年检工作，保障园区安全维稳。
3. 对园区充电桩进行升级改造工作，加装电动车充电桩。
4. 因气温骤降，北京市出现约一周降雪极端天气，物业、保洁、保安、部分志愿者叔叔阿姨们，一起对园区冰雪进行铲除工作，确保小区居民住户正常出行。
5. “两节”将近，物业组织工作人员开展防盗抢应急演练工作。
6. 元旦节前对园区布置灯箱及彩灯挂饰，增添节日气氛，营造良好园区过节氛围。
7.收到居委会送来的锦旗一面。
8.协调开发维保人员对园区问题进行维修。
9.园区平台、天井等卫生死角清理。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电953人次。
2.本月共发出76次温馨提示、通知，涉及物业服务绿化、保洁、工程、安保、各个部门服务日报，缴纳物业费温馨提示、极端天气温馨提示、充电桩改造提示、元旦、春节假期温馨提示等方面。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见5条，主要涉及小区地库入口狭窄、围栏、室内维保等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4客服进行楼栋公区巡查工作，发现问题及时处理。
4.不定期在业主群内及物业微信朋友圈发布杂物堆放的危害，宣传和引导居民在日常生活中对安全隐患问题的重视，巡视楼宇发现杂物堆放情况及时劝阻，定期协居委会人员对园区公区杂物清理。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。定期对楼道、园区开展杂物清理工作，发现安全隐患及时敲门告知业主进行清理，对可燃物、垃圾及时清理。
5.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对卫生死角等进行深度清洁。每日对一层大厅玻璃、门把手，定期对信报箱等区域进行卫生保洁工作。每日清理电梯轿厢、地面及面板卫生。
2.本月共收集清运生活垃圾2100桶，平均每天约70桶。
3.每日对园区道路进行清扫，不定时清理园区绿地、塑胶小广场、健身器材等地的白色垃圾杂物等，定期对园区公共设施进行清理，包括公告栏、公共座椅、小区大门、公共照明灯、各类管道等。
4.每月定期进行地库清洁工作。
5.每日定时进行垃圾桶值守并对垃圾桶站周边地面及垃圾桶进行擦拭卫生清洁。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.本月共处理维修工单209件（含居民报修105件），其中强电66件、弱电21件、水暖83件、土建10件，处理夜间紧急报修29件。
3. 收到业主建议，在地下三层入口处加装广角镜，物业认真记录并根据建议在园区地库增加设施。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
三、2024年1月物业重点工作计划
1.做好元旦春节期间“暖心服务”，做好园区节日装饰，灯饰添彩。
2.做好冬季供暖配合服务保障工作。
3.做好环境卫生迎春大扫除工作。
4.做好冬季和节日期间治安安全和消防安全巡查工作。
5.做好设施设备巡查保养工作。
时光安好，岁月无恙
流年似水，温暖相伴
2023年，感恩携手一路前行
暖心服务，真诚守护
步履不停，向阳而行
2024年，愿所有美好如约而至