2023年12月31日，农行信阳中心支行上演了温馨一幕：两位聋哑老人在办理完业务后，用手势再三对该网点工作人员表示感谢，竖起大拇指👍用无声的赞许肯定了网点工作人员的贴心服务。究竟发生了什么呢？
当天上午10点28分左右，有两位老人着急的跑进网点，内勤行长注意到他们神情分外焦急却又不发一言，于是上前询问，随即发现两位老人都是聋哑人。通过交流，了解其中一位老人的社保卡做过挂失，原挂失社保卡里还有一笔资金没有取，现着急用钱无法取现，由于两人都是聋哑人无法表达清楚而十分焦急。
内勤行长迅速与其他客户沟通，优先为这二位老人办理业务，并安抚客户情绪，耐心为其讲解此业务流程。在办理过程中，客服经理拿出纸笔，通过写字与两人耐心的交流，提示他们办理到哪一步了，还需多长时间可以办理完……
业务办理完毕后，客户用手势表示对该行的服务很满意并连连道谢，周围客户也对该行的贴心服务给予了赞许。
“客户至上”、“我为群众办实事”的服务理念，不止在于一句问候、一个微笑，而是设身处地为客户着想，真心实意为客户解决问题。农行信阳中心支行将不断提升客户服务水平，积极聚焦特殊客户群体，为其开通绿色服务通道，以实际行动践行热情服务客户的宗旨。