一、绿联
1、商厦优惠的绿联
绿联单据上注明优惠的操作： a.柜组正常开票上银台，到银台款员审核绿联优惠金额，操作折让，并在微机小票上注明“商厦优惠××元”，订到信誉卡上给顾客，并重打印与绿联订在一起，按要求上交。 b.（黄金、珠宝项目不变，柜组开出折扣，收银员审核金额）优惠后的金额，不需要款员手工折让，系统也不支持。 c.款员需要核对最终金额与销售小票金额是否一致。重打印小票与绿联定一起交结算室。 d.针对家电票据所开的绿联：如果顾客买的是同一个品牌的商品可以走整单折扣绿联金额，如果是多个品牌的需要把绿联金额平均分摊到每个品牌上去折扣，不允许把绿联金额单独折在一个品牌上（例如顾客买了一个格力空调，一个长虹电视，一个美的洗衣机，绿联金额为600元，那么需要600÷3=200，收银员操作时需要格力空调折200，长虹电视折200，美的洗衣机折200收银员分别在小票上标注商厦优惠200） 3.所有联营柜组有绿联时，用现金消库存，不允许走折扣（美食城，一楼超市外围联营商，不能使用代金券的联营柜组）
注意:此绿联收取时，需要给顾客拍照
2、美食城试吃或领导带客户吃饭的绿联
输入商品信息后，核对金额，现金出票，计入二次
绿联收取标准：
（1）签字人员：杨雅娟 赵国振 潘美娟 王静 姬秀义（右上角）
（2）日期可不为当天
（3）核对大小写金额一致（最多写到角）
（4）现金销库存留存小票订在绿联上视同现金累加到二次里上交
（5）收银员右下角签字
3.退换货接待处开具的补偿顾客绿联、帮助顾客绿联、退赔顾客（绿联）一律通过款机走账，操作如下：按补偿键走前台退损界面，输入营业员号160227，大类码8036286，录入后走现金方式，出票后金额为负数，晚上绿联和小票和票据交一起，金额不计入二次
收取标准：
（1）有退换货人员（赵建改，刘雪，郭志敏）其中一人的签字，及退换货接待处专用章
（2）大小写金额一致，有顾客的姓名及联系方式。日期必须为当天，款员在交款处签字。
（3）绿联要求款员在左边交款人处签字，右边需要有顾客姓名联系方式
4.绿联顾客意见建议奖以及拾金不昧作价款，支黄骅或者分店退货款的绿联审核好金额，章和签字后，把相应金额直接给顾客，不走款机，左下角签字后计入二次，放入二次包内
服务中心开的顾客意见建议奖的绿联收取标准：
（1）日期为当天
（2）两联单据红绿联，右上角服务中心人员签字：田佳丽 周梅青 沈香娅（退换货：赵，郭， 刘雪 ）
（3）右下角顾客姓名及电话
（4）单位经手人：河间信誉楼服务中心（退换货接待处）；摘要：顾客建议奖（原因）；大小写金额一致
（5）款员左下角签字
（6）不销库存直接将现金给服务中心人员（顾客），绿联撕下视同现金累加到二次里上交）
二、美食城多划顾客钱退款
需要凭联营小吃退货单，有供应商或员工签字，无流水退现金给顾客，将小票订好放入无卡退票中，也可以扫顾客支付的订单号原路退回
三、退美食卡：
按功能键选择前台充值，ESC返回后按无流水退货键，刷卡后输入卡上的金额用现金出票即可（每次只允许操作退一张美食卡）
四、美食城晚上消库存：
先与柜组明确是否需要销库存，柜组拿POS单来银台后按照pos单上的柜组编码输入总计金额分别按照相应的（工行聚合支付补录）或（工行银行卡补录）消库存，出票后钉在相应的pos单后，晚上装入小车上挂着的布兜内（新版美食城pos单上带库存联，不用银台销库存）
五、银行卡打款（未到店退货）
1.需要退换货接待处开三联信誉楼收据和退换货三包执行单， 我们需要在交款人处签字 留下红联和蓝联
2.在商户存根上写上需要打卡的卡号、姓名、电话， 标注款员姓名，写上打款，用（未到店退货）消库存，重打印库存联和红、蓝联打款单订一起，上交票据兜
六、提货券
针对特定柜组，带条码的电子提货券，点击优惠券快捷键扫码，出票后显示提货券，不需在敛款表上登记，直接交票据。超期的提货券，需要给槐姐拍照后，相应金额用（票据）销库存，重打印小票订提货券上，写上自己的名字，交票据兜。
提货券不找零
七、拾金不昧分两种情况：
1.一种是退换货拿退票来银台走拾金不昧，退货时用“现金”一栏出票，钉在退票上，再用拾金不昧码（有快捷键）输入相应金额用“现金”一栏出票，重打印这两份一退一卖小票给退货办人员一份，我们上交一份，注明走拾金不昧（现金销库存）
2.第二种是上级拿有余额的购物卡来银台走拾金不昧（甩零快捷键），查好金额相加总数，用拾金不昧码，输入总数金额，直接划卡出票即可，空卡上交
八、卓诗尼使用优惠券不允许和其他柜组合用一张优惠券
九、海澜之家
海澜之家的票是大类码收取时需要手输金额，要几件商品就要输入几次大类码，有几个信誉卡（黑联卖票）就分几张出票，保证柜组库存的正确，消费时不能使用代金券，顾客用一部分购物卡一部分现金交款时，不能抹分，要不柜组账不平，操作时先收顾客现金，再收购物卡
（海澜之家商品不能舍分，要不柜组库存对不上！遇有顾客使用购物卡结算系统自动舍分的情况，先交替他付款方式，最后再用购物卡结算！）
十、巴拉巴拉
巴拉巴拉的卖票也是需要按云解挂扫码操作的，退票为机打退票（如图），柜组会手写商品的编码及退货的金额，柜组人员签字，大家按照相应的退货方式，退给顾客即可（如无卡的情况，顾客会只拿机打的退票，有两名员工签字）
十一、客户预付：
（1）日期为当天。
（2）会计汪敬泽，杨文娟，何秋红、赵宝娟，刘雪平，其中一人签字，盖有河间信誉楼百货有限公司财务管理章
（3）款员在柜组员工旁签字
（4）款员以客户预付销库存，扫描单据上条形码，然后回车出票。
（5）重印小票与预付单订一起，放入票据包内。
十二. 收支汇票（客户赊款）审核：
（1）日期为当天，金额，日期不可涂改。
（2）单位或摘要填写清楚，一般为“购物款”
（3）有河间信誉楼百货有限公司财务管理章
（4）签字会计:汪敬泽，杨文娟，何秋红、刘雪平其中一人签字。
（5）金额大小写一致，不找零不兑现。
（6）柜组人员和款员在右下角签字。
操作： （1）输入营业员号以及商品信息，用客户赊款销库存，输入单据上单位代码，核对后出票即可（2）重印小票与收支汇票订一起交票据兜（原小票给柜组人员或顾客）
十三、企业图册（新）
1、顾客在企业微信付款的，柜组员工来银台走账，需要柜组填全企业图册收款表，销库存时问好有无会员卡，销库存时走企业图册（新）一栏，员工填收款人的工号，日期为收款日期（年月日八位20230810），出票后给柜组，重打印我们留存，柜组在表上签字，收银员签字，走完账把留存小票一起钉在企业图册表格上
2、退货时，需问明柜组企业微信是否已申请退款，如已申请，只需按原单号以“企业图册”消库存即可，员工工号输入当时收款人工号，输入柜组员工在手机上申请退款的日期（年月日，如20231212），重打印小票上交票据兜。如未申请退款，顾客拿标注“未发起退款”字样的退票和小票直接来银台，结合顾客意愿退购物卡或者现金。（企业微信已发起退款的需要柜组员工退票上标明）（退企业图册需由柜组员工填写图册退货登记表，与重打印的退票订一起交票据兜）（只要是企业微信销库存的，一律重打印交票据兜）
十四、截边卡：
输入柜组营业员号，点击键盘上截边卡的快捷键回车出票和红色截边卡订一起给顾客（截边卡需要单独走票）
十五、柜组交硬币时当面清点好，按照小票上的编码用现金销库存，小票给柜组或者放到退票中
十六、硬币兑换
顾客用微信支付宝或者银行卡兑换硬币，输入159638，编码8036194（键盘上有换硬币的快捷键），录入兑换的金额收取即可，小票单独放好，下班前统计好总数用无流水退现金，登调账
十七、四楼海澜之家，麦檬男装，五楼麦檬女装，梅里可可，我爱生活，拉缪，px不能使用代金券
十八、五楼拉缪，PX，我爱生活，梅里可可柜组是大类码缴费，注意审核好金额。一件一码一金额
十九、补偿：
1、由于各种原因，额外补给顾客的钱。
（1）退票上写有补偿✘✘元，且有柜组开的补偿登记表或退换货开据三包执行单其中一个单据即可！（注须审核单据补偿金额和退票补偿金额是否一致） （2）款机操作步骤:补偿界面——（无卡）Esc——到前台退损界面——输入区域码/商品代码——303变价到补偿金额——回车——结合顾客意愿补现金或原支付方式。（有小票的补偿操作步骤：补偿界面——输入款机号，流水号，回车——到前台退损界面——303变价到补偿金额——回车，结合顾客意愿优先退原支付方式或现金或购物卡）
二十、各种特殊退货操作
（退货时，柜组大多开具带二维码退货单，款员直接点击键盘上的“核销退单”操作退款，当遇有特殊情况或电子退单不正确时，不能使用已开出的电子退单操作时，需要让柜组将退单取消后，重新开具退票或退单，银台再直接操作退款）
1、收回原补偿退货:
之前这件商品已补偿过顾客，顾客又来退商品了。
（1）（无卡）操作步骤:无流水——输入区域/商品编码——303变价到原商品的金额，补偿金额走折扣——回车——原方式退回（有积分的切忌不要忘记消积分）
（2）（有卡）直接有流水退货——输入款机号和流水号，回车——注意审核退货金额是否为收回原补偿的金额（若不是，按无卡退货收回补偿操作即可）——原方式退回
2、退有效期内代金券收回原补偿退货：注意审核当时补偿顾客是否用原交易补偿，如果是，直接有流水退货审核金额是否正确即可，如果不是原交易补偿，则应该另外操作，比如100元商品，收回原补偿20元，收回优惠券5元，退票金额为应退顾客75元，操作时第一步，先按原交易单号退75元到顾客的原方式，20元用现金出票，第二步，用现金走出100折扣5元商品的卖票，这两张票登调账，第三步，无流水将商品折扣到75用现金方式退出来订到退票上
3、收折旧退货：
折旧:顾客使用过商品了，又来退货，所以要收折旧费， 收折旧必须有退换货开据的三包执行单。
（1）第一种方式顾客同意先交折旧的金额，再把当时所购买原商品的金额退回到原方式。
操作步骤:输入区域/折旧编码——输入折旧的金额——回车——以各种支付收折旧费即可。 ——有票用有流水退货（无卡的用无流水）正常退货给柜组消库存。
（2）第二种方式顾客不同意收折旧费时，我们可以在退商品时把收折旧的这部分钱以现金的形式消库存在把所剩的金额原路返回给顾客
操作步骤:①有卡按有流水退货——输入款机号/流水号——选种商品——回车——回车——Esc——以现金消收折旧哪部分—剩余部分用原支付退回顾客。 ②无卡的用无流退货——输入区域/商品代码——回车——以现金消收折旧哪部分—剩余部分用原支付退回顾客。 收折旧费:输入区域/折旧码——回车以现金方式出票。
4、收回原补偿收折旧退货：（也需判断当时是否原交易补偿）
（1）原交易补偿的，直接有流水退货，直接操作折旧，注意审核金额
（2）非原交易补偿的，例：顾客购买100元的商品，原来补偿过10元，来退货经退货办解决，收取15元的折旧费，开退票金额为75元，操作时无流水退货，录入商品后将商品折扣为补偿后的金额（100-10），再将15元走到现金一栏，75元退回原消费方式内，再输入折旧码走出15的卖票 需要注意的是如果商品已变价，不要纠结金额，只需变到原来购买的金额再折扣下补偿的金额，即为退货的商品金额，再考虑折旧的操作
5、退代金券退货
（1）券有效期内，用原交易整单退货，优惠券自动退回继续使用
（2）代金券已过期，能用有流水退货的，直接有流水退货，日期太长原交易扫不出来的，用无流水退货，将优惠券金额走折扣，退顾客实付金额，优惠券不能再使用
二十一、手工票： （收手工票前必须接到财务管理电话或看到柜组与财务管理员的通话记录）柜组会开两张写着相同编码金额的信誉卡来银台走手工票，新品代码已申请下来，信誉卡上写明商品代码、金额和商品数量，
（1）顾客用现金交款的，我们在两张手工票上注明：手工票，无微机小票，现金字样，收银员及柜组员工全名，日期，会员卡手机号，一联给顾客，一联我们留存，新品码可以打出来的时候，积分后用现金出票，小票交给柜组，当天必须走账，六点之前不能走账的及时联系上级和财务管理室
（2）顾客用微信，支付宝，银行卡交款的，我们用移动pos收取，将商户联上交票据兜，顾客联订在其中一张信誉卡上，两张都注明手工票，无微机小票，收银员全名，日期，会员卡手机号，用工行聚合支付补录或银行卡补录销库存
二十二、线上开单
电子开单流程： 线上开单，顾客支付完会有核销码。顾客取商品时，柜组员工打开“信誉楼百货扫码购”点击进入并点击右下角“扫描订单”扫描顾客出示的核销码，核销后系统自动跳转到订单详情里，点击确认出库即可完成消库存，在款机重打印小票将商品和小票交付给顾客。
电子开单退货：
电子开单已核销库存的顾客拿退票到银台退款，我们正常审核退票，退货即可。
1.原销售小票或电子会员原路退回即可。
电子开单小程序——我的订单——订单详情——订单编号就是小票号
2.未核销库存的由柜组人员在手机上操作退货。
注意事项: 1、注意审核区域码，线上开单是员工工号收款，做好审核。 2.核对会员信息。 3.核实订单号，订单号为2+小票号 4.出票后退款方式显示“微信” 注:会员也查不到信息则根据退货要求，按照无卡退货标准执行。
如没有小票但顾客有会员的可以在电子会员中查询，退货手输扫描电子会员中29开头的条码即可
二十三、顾客用微信支付宝消费手机上显示消费成功有成功记录，或者顾客用银行卡消费出了商户存根和持卡人存根，但是没有出销库存的小票的情况，本着倾向顾客解决先按成功对待，给顾客做绿联按相对应的付款方式补录销库（微信补录\支付宝补录\工行聚合补录\农行聚合补录\工行银行卡补录\农行银行卡补录）
（过程中和顾客做好解释如果查完账后，消费未成功会联系顾客再交一次钱）
绿联日期为当天，单位经手人写顾客姓名和联系电话，摘要写微信\支付宝\工行银行卡\农行银行卡支付未打印出微机小票，订单号抄全，大小写一致，交款人顾客签字，柜组或收银员在收款人签字，销库存联给顾客，重打印一份库存联和商户联订到绿联上一起上交票据
二十四:退货
1.有小票或有会员中心的原交易记录:有流水退货－－扫描或输入流水号－－上下键选择要退的商品后回车--多件退一件的可以选择商品后ESC返回进入零售退货界面，审核金额，区域，会员信息等回车审核订单号，再次审核金额后直接回车出票
2.无小票:选择无流水退货，输入营业员号，区域号，商品编码，会员信息核对无误后回车选择相应方式退款，如微信，支付宝选择聚合支付，工行聚合支付选择工行聚合支付……手输或扫描顾客手机账单里的条形码或会员消费信息中下方订单码退货
顾客用银行卡消费来退货时，（必须持有原交易时用的银行卡和原小票或有会员信息)选择流水退货，选择要退商品，回车审核商品信息后，选择隔日退货，删除原订单号，回车选择工行银行卡支付，核对检索号，参考号，输入终端号后三位，原交易日期为八位，如20231212回车出票
退货注意事项
1⃣️楼上款机终端号分0275和644 在退货时需要审核一下
2⃣️楼上赠品除了黄金珠宝可以单独走 其它赠品必须和商品一起出票 如果遇到特殊情况需要单独走赠品需要接到财务管理员电话
3⃣️无卡退货有优惠劵又没积分的这个需要告知顾客优惠劵无法退回如顾客不认可领退货办解决 （建议大家在顾客使用优惠劵的时候提醒顾客小票保存好方便退换货优惠劵退回）
4 购物卡买的商品只能退购物卡里，如顾客不认可领至退货办解决（消费时用的什么购物卡退什么卡里）
5 有卡退货顾客要求退购物卡的，退黄卡（注意如顾客消费时享受优惠的，如数字人民币、政府消费券，顾客要求退购物卡是不能退的只能原路退回，优惠部分不能退回和顾客做好解释）如顾客不认可请至退换货解决
6 无卡退货，顾客没有电子会员也无法提供交易记录的，有积分的退积分钱退到红购物卡里，不能提供积分手机号的退红色购物卡里（过程中和顾客做好解释）
无卡退银行卡操作网页链接