尊敬的业主：
您好！
岁末将至，感谢您的一路相伴，感谢各位业主在工作中对我们的支持与认可，因为有您的全力配合及理解，我们小区才能越来越好。下面就让我们跟随时间的脚步一起回顾这一年物业服务的点点滴滴，希望全体业主能较全面的了解和监督我们，欢迎您为我们的工作提出合理的宝贵意见与建议！
01 日常服务篇
1、做好日常工作计划和完成展示，方便业主了解物业的服务情况。日常管理工作争取做到及时、透明，减少业主与物业的矛盾。
2、所有业主户内、公区需要报修和未完成的遗留问题，客服统计汇总，进行登记协调处理；并反馈处理结果，及时回访业主，解决问题。
3、投诉、报修、来电来访等事件共计约578次，客诉处理567 件，完成率99%，并做好记录，及时检查、跟踪、回访。
4、联合工程部对装修户进行巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，现场巡查368次，发现违规装修、安全隐患及时上门劝导处理并做好巡查记录、拍照留存，劝告其恢复或者出整改通知书，对可能存在的安全隐患逐一排查、跟踪等。有效地保护房屋产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。
5、针对小区空置房，管家加强日常设施设备安全及卫生的巡查，保护业主房屋产品的状态。发现问题及时联系相关部门进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表中记录并存档。
6、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；完善及更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案，不断完善规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、有效、真实、无遗漏。
7、通过公众号及工作微信群做好安全、消防、便民、温馨提示等各种宣传约226次，并及时做好与业主沟通和交流。
8、 利用每周五例会时间，加强对小区各项工作的了解，掌握小区的动态。实施每日统计分析，根据不同来源的报事、投诉进行派单，争取在最短的时间内将问题解决。
9、定期组织管理人员及基层员工进行培训、加强专业知识学习，全体人员消防培训3次、消防演练2次。通过培训提升了团队整体素质，提高了员工的工作效率和处理突发事件的应急能力，从而更好地服务于广大业主。
客服人员定期上门走访进行业户意见调查
定期组织消防安全培训和现场演练
02 工程维修篇
1、为了保证小区广大住户的正常生活，根据周，月，季及半年在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，确保小区各项设施和设备的安全运行。
2、对配电室，水泵房、消防泵房、水电井、污水井等公共设施设备的检查、维护与保养共计55次；对消防指示灯、园区路灯、楼层过道灯检查并更换。
3、对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；每月定期对住户水费余额进行查看抄表，确保住户用水。
4、园区井盖、消防设施焕新刷漆、路面、花坛镶贴修补、健身器材、游乐场设施的维护、加固、上润滑油等；配合客服部对有维修、安装需求的业主的问题进行迅速的响应和解决，为业主们排忧解难。
5、做好监控、门禁维修保养工作，合理调整小区内监控点位，使之合理有效、更加清晰。
6、根据季节变化，对小区照明灯、景观灯开关时空进行调整。
7、加强现场管理，给办理装修的业主现场讲解装修注意事项，并开通水电。
8、每一处精心的修缮，都是责任的印痕。
设施设备日常巡查、养护
各楼栋大堂天花板脱落翻新
03 秩序维护篇
1、每天的早送晚迎，亲切的问候传递给每一位业主，让业主早晚间都能感受到近在咫尺的舒适与贴心。
2、对进出园区的车辆、人员进行登记，共5430余人次，帮助业主搬运重物 12余次，巡查发现业主忘关车窗、庭院门15余次，装修材料跟进378余次，调取监控处理事件13余次，值班记录详细清楚；严格按照一车一杆把控车辆，保证园区内井然有序、道路畅通。
3、业主车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入的，门岗24小时对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区审查登记放行制度，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。
4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。
5、按规定巡逻路线巡查小区，做好园区的安全以及消防、监控等区域的巡查管理工作，并对每天的巡查结果做好记录；如发现装修户违规装修、不按规定时间施工、装修垃圾乱堆放等情况及时上报。
6、监控室值班人密切监视消防控制屏和电脑显示系统；全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告。
7、对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人，每月会进行一次全面的消防系统联动测试；完善消防系统设施设备台账并定期对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、消防水系统和风系统等设备进行检查，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用。
04 绿化养护篇
根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实，使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，全园草坪修剪3次，绿化病虫害防治6次，除杂草6次，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好。
05 保洁服务篇
1、每天对道路、广场、停车场、绿地等公共区域巡回保洁；室外标识、宣传栏、公共座椅、楼梯扶手、健身器材等每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次。
2、定期全员联动大扫除，清理园区卫生死角，净我所能，洁净家园，共创美好生活环境。
3、针对秋冬季节园区绿化树木进入落叶高峰期，及时调整外围保洁人员及清扫车辆日常工作重点，提高小区落叶清扫频次，营造整洁舒适小区环境。
4、定期组织清理顶楼种菜、消防通道堆放杂物，保持消防通道畅通。
回顾过去，我们深感自己的责任重大，展望未来，我们充满信心。我们会把日常服务和基础管理工作做地更好！切实把业主需求和小区安全作为服务的出发点，我们非常期待各位业主的热情参与和宝贵意见，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策，让我们一起期待瑞宁物业管理团队在未来更多的精彩！
深圳市瑞宁物业管理发展有限公司
江语城服务中心
2024.1.1
