陈颖，作为一名2021年初入行的青年员工，在一线岗位上勤奋努力，踏实工作，用实际行动彰显工行人的责任担当。努力用真诚传递温暖，用关怀激发能量，用行动诠释责任，以责任彰显担当，为客户提供专业快捷的服务。短短一年内，为客户办了许多实事、好事，赢得了领导、同事和客户的一致赞誉。
- 勤学苦练，不断提高业务能力
她始终把业务学习和知识储备放在首位，利用一切时间学习苦练，周末也从不放松自己，经过一段时间的强化训练，业务技能有了很大的突破，现精通各领域业务:现金业务，非现金业务，厅堂服务以及网上银行和手机银行等业务。面对各岗位的需求，都可以担当责任，独当一面。
- 热情服务，真诚赢得客户信赖
在工作中，陈颖始终把平凡的岗位当作伟大的事业去追求，在无数次的实践中，她探索出了人性化、个性化、差别化服务的工作方式，始终坚持热情、周到、方便、快捷、高效的服务方式，赢得了广大客户的高度信赖和尊敬。一次，在厅堂服务中，有一位客户表示自己清晨用自动取款机转了一笔资金后发现账号有误，又急需这笔钱，她安抚客户后立刻帮助客户在自助设备上撤回这笔转账，重新引导客户转账，解决了客户的燃眉之急，客户十分感激。之后为客户开通了手机银行，向客户介绍具体的操作步骤，发现客户活期资金较多，她便第一时间把工行的优势产品推荐给客户，为客户悉心讲解各种产品的优缺点，客观的引导客户充分了解产品风险和回报的关系，对于客户的喜好也是熟记于心，而不是盲目推销，误导客户。客户有预约取现的需求时，她也会第一时间去落实，为客户提供方便。经过多次的交往，热情和专业的服务打动了客户，陆续从其他银行转入工行800万余元。在提高工行口碑的同时也增加了客户的粘性。
- 与时俱进，营销与服务共进步
工作之余，她积极配合支行拓展业务，经常利用休息时间营销社保卡、信用卡、商户二维码、代发工资等业务和产品。从柜面服务过程中发现潜在客户，及时跟进，做好客户关系的建立与维系，精准抓住客户需求。尤其在近期营销社保卡业务中，出现很多身体残疾、行动不便的客户，无法亲自办理业务。一位来办理社保卡的客户表示，自己的父亲生病后卧床不起，需要办理社保卡领取补贴，她耐心与客户家属进行沟通后，表示我行可以提供上门服务、特事特办，在领导和同事的帮助下，核实办理材料、梳理办理流程，驱车30多公里提供上门服务，当天完成办理，客户对工行热情严谨的服务和办理速度称赞有加。针对特殊人群，更要多一份耐心和严谨，这样既落实了行内的制度要求，又为客户排除障碍、解决困难，用实际行动彰显了我行的担当。
她将继续坚守在岗位上，以勇于创新、敢为人先的工作态度赢得团队的信赖，以过硬的专业素质赢得客户的信赖，以卓越和骄人的业绩赢得大家的认可，因为她始终坚信，把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡，日复一日，久久为功，每一位有志向的工行青年都会在平凡中坚守初心，在坚守中绽放青春！