2024年1月1日，就在新年开门红的第一天，城建支行营运主管接到了一个求助电话。来电者声称其哥哥刘先生因身体原因住进养老院，现需支付费用急需使用银行卡，但却忘记银行卡密码，且本人无法前往银行网点办理银行卡密码重置。获悉该情况后，营运主管留下客户的联系方式和养老院地址，主动提出会尽快安排人员上门核实，解决客户困难。营运主管将此事汇报给网点负责人，网点负责人了解情况后非常重视，在面对开门红第一天业务多柜面压力大的情况下，网点负责人果断作出决定，客户事情无小事，第一时间安排了两名员工，带上移动设备上门为客户办理借记卡密码重置业务。在业务办理过程中，工作人员耐心的为客户提供帮助，帮助客户顺利地重置密码。城建支行员工敏捷、高效、贴心的服务赢得了客户的高度称赞和感激。
一次用心的上门服务，是城建支行日常繁忙工作的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊温暖”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，是城建支行以客户为中心的服务理念。城建支行将继续秉持客户至上的服务宗旨，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。