尊敬的各位业主/商户：
您好!当寒冷翩然而至，四季交替，将一年带入尾声，时光在流转，岁月在轮回，不变的是我们的物业对您恒久而温暖的服务，您的满意，永远是我们前进的动力，感谢各位业主在过去的一年中，给予我们的无微不至的支持和宝贵的建议。现将全年物业服务工作简报呈现给您，请您查收！
主要工作完成情况
接待政府部门领导到小区观摩
被评选为兰州市特色文化小区 兰州市庭院示范小区的申报及评审专家现场查看
开展园区特色文化活动共计14次
（1）墨香四溢迎新春、春联福字送万家（为业主赠送春联）
（2）辞旧迎新闹元宵、趣味游园贺新年（邀请业主品尝汤圆、晚上组织业主跳火堆）
（3）魅力女性、快乐巾帼
（4）以小爱之举，暖夕阳之寂（为小区孤寡老人家上门彻底打扫卫生）
（5）墨迹留香、文韵十里(邀请了小区热爱书法的老师，为小区小朋友指导书法）
（6）走进物业、快乐乒乓（组织小区热爱乒乓的业主完成第一届乒乓球比赛活动）
（7）党建引领促共建、端午粽情聚民心（慰问小区孤寡老人赠送端午礼品、组织小区业主包粽子，参与各类趣味小游戏活动）
（8）观看露天电影
（9）便民服务清洗地垫
（10）便民服务晾晒日
（11）升学礼送祝福（为小区10名考上大学的学生送鲜花和祝福）
（12）重温童年 、圈住幸福（组织小区小朋友，在暑假结尾增添了一份快乐时光）
（13）便民服务、磨菜刀
（14）快乐冬至，包饺子
消防演练
关注消防，生命至上
为提升全员防火意识
和发生火灾的应急能力
贯彻落实安全第一
预防为主、综合治理的安全管理方针排查并消除安全隐患营造“安全、和谐”的居住环境
悦辰物业在行动
为加强社区居民的消防安全意识，保障业主生命财产安全，悦辰物业时刻将消防责任放在首位，日常持续开展各项管理工作，筑牢园区安全防线2023年全年悦辰物业织员工培训消防知识及实操演练国际完成四次每一度一次。
各岗位全年工作情况
客服篇
在2023年，我们持续优化客户服务流程，提高工作效率，保障业主的权益，通过及时回应客户需求，收集和整理业主的意见及建议。不断提高我们的服务水平。
（1）.每周巡视空房1次，全年共计巡视1582次
（2）.每周测试五方通话2次，全年共计测试115余次，保证设备正常运行
（3）每日巡视地下室、屋面、夹层、设备房，保证园区无异常
（4）每日接听来电来访，及时回复处理业主各种需求，全年共计721余次
（5）为结婚的业主布置大厅，共计56余次
维修部篇
全力保障小区的各项设施设备正常运行。定期巡视，每一天的坚守，每一刻的努力，只为打造舒适安心的居住环境。
(1) 全年清理生活垃圾180余车，建筑垃圾1563余车
(2) 清掏园区四处化粪池4次、维修各单元门及园区翘起的地砖
(3)
清洗生活用水---二次供水箱2次
(4) 全年共计接单611余单，现已全部处理完毕
(5) 给交房业主打压、安装水表、平移可燃气体报警器
(6) 更换楼宇不亮的照明灯，维修各楼宇及单元门损坏的闭门器
(7) 为1.3.4.6.8号楼消防管道缠绕伴热带为冬季供暖做准备
(8) 为了方便业主进出，在园区开设两处小门
(9) 为了方便小区业主停放自行车/电动车辆在1、2号之间搭建车棚
为保障小区
保安、保洁篇
(1) 巡视巡查、文明执勤。定时巡更打卡，保持岗亭周围环境整洁。
(2) 为了小区安全，每天对外来人员进行登记，保安每天上下学高峰期在北大门站岗，整顿乱停乱放的车辆。
(3) 监控室全方位无死角24小时值岗，每月进行八次五房通话均正常
(4) 消控室每天查看火警及烟感报警情况，发现及时联系客服管家
及值班保安处理、确保消防主机正常运行
（5）根据业主的需求、配合公安部门调取监控
（6）保洁人员按时履行日常的清洁任务、每天清倒垃圾桶垃圾一次
（7）每周打扫地库两次，每天清扫大厅4次，每天清扫园区1次。
（8）每天打扫商铺卫生2次、每天擦拭园区设施设备保持干净整洁
（9）每月对鹏悦荟淘气堡、乒乓球室、健身房进行彻底清扫消毒一次
绿化篇
(1) 园区绿化补栽、浇水、施肥、打药
(2) 修建园区绿植、草坪
(3) 景观池、主干道及各单元门花箱春季种植鲜花到秋季鲜花凋零更换为假花
(4) 秋季为了让园区绿植可以温暖过冬，避免产生冻害，已做好防冻措施
冬日园区装扮
✨以旧貌换新颜
营造美好环境
提升园区品质我们一直在行动
展望未来，2024年我们将继续秉持着“润生活用心服务每一家”的服务理念，不断完善和提升服务水平。期望得到大家的持续支持与合作，共同营造一个和谐、安全、舒适的居住环境。
再次感谢各位业主的支持与信任！祝愿大家在新的一年里身体健康，万事如意！
甘肃鹏悦物业管理集团
永登香榭国际服务中心
2024年1月1日