随着我国老龄化程度的不断加剧，老年客户群体日益庞大，海淀西区支行营业室全体员工始终把做好老年客户这类特殊群体的金融服务当作最重要的工作职责，将“老吾老以及人之老”的中国传统优秀文化融入到日常的工作内容中去，为构建高质量的金融服务贡献自己的一份力量。
在工作中网点负责人要求大堂客服经理对行动不便，听力不佳的老年客户进行“一对一”，“多对一”服务，耐心指导，辅助其在自助设备办理业务。遇到年龄过大，难以使用自助机具的老年客户，柜台将为其开通绿色通道，优先办理业务。
网点在日常宣传中加大对老年客群的公益宣教，针对老年人易遭受电信网络诈骗的情况，向客户发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护等金融知识手册和折页，并用通俗易懂的语言向老年客户讲解各种诈骗行为，提升老年人防范意识，守住客户自己的钱袋子。