日月开新元，万象启新篇！在2024新年来临之际，河南分行运营管理部全体员工给大家拜年了！！！
2023年，运营管理部认真践行“干在实处、走在前列、行稳致远”总要求，统筹推进强转型、控风险、优服务、实党建四项工作，切实履行全行高质量发展的支撑、支持、服务和保障职能。
⭐️这一年，我们踔厉奋发，强力转型提效能。
1.持续优化网点布局。完善机制，紧盯过程，注重实效，2023年全面完成37个网点迁建计划，超额完成5个，居系统前列。网点布局进一步调优，低效、布局过密网点共调整26个。持续提升员工体验感，共打造职工之家185个。
2.扎实推进效能提升。实施网点分类分级评价考核，对接财务会计部网点业务经营评价结果，将网点分为支行营业室、城市城区、县域城区、园区（开发区）和乡镇等五类网点，按季开展穿透式综合评价。至12月，全省网点各项存款余额10,329.71亿元，点均9.46亿元，比2022年末增加1.79亿元、增幅23.34%；各项贷款余额6,385.16亿元，点均5.85亿元，比2022年末增加0.96亿元、增幅19.63%，网点整体效能提升明显。
3.调优网点劳动组合。聚焦网点“压运营、增营销”导向，2023年全省网点共压转运营人员635人。至12月，营业网点运营人员4,107人（内勤行长1,237人、客服经理2,870人），点均3.76人，占网点运营管理系统（9,781人）在岗人员的41.99%，实现网点运营人员占比50%以下目标。
⭐️这一年，我们多措并举，控险护航守平安。
1.扎实开展风险排查。围绕“账证印库”关键环节和重要部位，扎实组织三化三铁、现金运营等检查24次，常态化组织实施运营“明察暗访”和支行主管行长“周巡察”，累计发现问题6类1,352条，整改率98.7%。被总行确认的“三铁”单位239个，系统排名第五，“运营基础管理先进单位”32个，系统排名第一。
2.深入推进“4321”数字风控。靶向定位，以提高模型创建的针对性和命中率为导向，全年提出风险监测模型思路50个、研发上线20个，揭示风险数据筛查线索11,336条，问题命中率46.25%。在省分行2023年数据应用大赛中，“运营风险数据线索筛查”项目获评团体“二等奖”。
3.精准做好预警处置。全年累计监测DRC预警51,625笔，监测及时率100%，点均预警量47.19笔，同比下降5.66%，风险敞口持续扎紧；预警质检5,576笔，质检率10.8%，是总行规定质检比例的3.6倍；下发督办信息330笔，确认的126个问题已全面整改。电子对账签约率99.80%、居系统第一；电子对账使用率99.86%、居系统第三。
4.夯实员工行为管理。全年组织条线员工进行了3次行为排查。组织运管条线学习《营业网点重大风险隐患表现形式、典型案例及防范措施指引》和《柜面堵截风险案例汇编》，下发《风险提示》260期，扎实开展员工警示教育，构建“员工异常行为”监测模型群，做实异常行为员工的监测、排查和处置。
全行运营风险防堵能力持续增强，全年堵截柜面风险事件2.4万余起，避免客户资金风险损失5.5亿元，堵截数量居系统前列。
5.加强金库智能建设。全省18个金库全部实现门控智能化，全面实现金库智能监控预警模型上线运行，对金库单人操作、非法进入、非营业时间进入和混区操作等行为实时监测。
撤销6个独立重要空白凭证库，将重要空白凭证库全部纳入金库第一道门内统一保管，进一步压降风险敞口。启动濮阳分行金库智能化建设试点，打造智能一体化金库。
⭐️这一年，我们笃行不怠，内外并重优服务。
1.中银协文明规范服务“千百佳”示范单位创建居同业首位、系统前三。自2018年以来，农行河南分行共创建林州支行营业室和东风路支行营业室2个“百佳”示范单位和10个“千佳”示范单位，创建数量和质量位居同业第一、系统前三。2023年11月揭牌郑州东风路支行营业室百佳示范单位，是继2019年成功创建后继续摘得的永久性百佳网点，同时在省银协组织的文明规范服务提升年A类网点创建中，入围数量居同业前列。通过创建标杆引领，示范带动全省网点持续提升文明规范服务水平，总行“神秘人”检查和服务投诉运营条线评价均居第一梯队，客户口碑和品牌形象持续擦亮。
2.开展“农情暖域”品牌建设。“户外劳动者”服务专区实现网点全覆盖，常态化开展“服务星级创建”、农情暖域“服务升温”、“农情服务标杆网点”创评系列活动。出台《全省农行网点服务与客户投诉整治方案》，下发32期《银行业网点舆情风险及典型投诉案例周警报》，制定《营业网点人员厅堂主要履职事项指南暨文明规范服务履职指引》。
全省网点累计提供上门服务22,959人次，在农民日报、河南日报、农银融媒等媒体发布网点典型服务事例300余篇，其中30余例“农情暖域”优秀案例被总行报道，内外部优质服务形象持续提升。
3.推进数字转型提升质效。大力推进机器人流程自动化（RPA）项目建设，截止12月已上线业务场景83个，数量居系统第一；自主研发“数字人”运营智慧管理系统，是全国范围内在总行网点运营管理平台（NOP）落地的首个分行系统，获得总行2023年度优秀科技成果三等奖；持续简化网点手工报表35个，目前留存5个，较2022年底压降87.5%；自研通过EOA实现“查询申请书”“远程集中授权系统机构维护申请表”等5项报表电子审批功能，整个审批时间缩短2.5个小时。
4.开展业务整合优化流程。2023年5月上线对公开户全流程效率监测RPA，开户平均用时由年初的48分钟压缩至30分钟以内，同时10月份试点对公开户新流程，开户用时进一步压缩至20分钟以内。通过电子营业执照开户74,619户，占全量新开对公账户的92.01%，居系统第一。12月份完成全辖运营监管经理上收二级分行，大大提升监管质效。7月份完成全省参数运维集中省分行处理，释放各二级分行67名兼职参数维护人员。上收全省城区高速收费上门收款代办网点现金清点和记账业务至现金中心集中处理，平均每天节约代办网点约2个小时工作量。
5.前移关口做强业务支撑。配合信贷部门实现“数字人”运营代替人工的一键式自动放款；配合农户金融部做好惠民惠农“一卡通”金融服务落地，已完成结对建点网点852个，实现县域网点全覆盖；牵头组织安阳分行财政代收费和资金划转等3支交易凭证电子化配置；做好发展基础支撑，累计完成制卡260万张，全省网点共收入现金2665.88亿元、付出现金2772.62亿元，累计调拨现金13.45万笔、金额2077.61亿元。
⭐️这一年，我们凝心聚力，党建引领强保障。
1.坚持党建统领。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真落实总分行党委工作部署和机关党委工作安排，下发《关于进一步提升2023年运营管理党建工作质量的通知》，从政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设五个方面带动运管条线党建工作干在实处、走在前列，获得省分行本部先进基层党组织荣誉称号。
2.开展学习教育。以学习宣传贯彻党的二十大精神为主线，每周组织部室全体人员开展集中学习，共学习72次、214篇；组织召开支委会13次，支部党员大会5次，开展12次主题党日活动，强化党性教育。扎实做好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，组织全体党员集中学习4必读、4选读书目，习近平总书记重要讲话、指示批示精神等内容。在主题教育中共组织集中学习33次、交流发言15次、专题活动4次。
3.深入调查研究。确定网点转型推进、业务流程优化和运营案防风控等三个调研课题，一体推进落实行领导提出的单点支行运作模式调研。通过召开座谈会、到分支行和网点现场调研等方式，及时了解新形势新任务下的工作现状与存在问题，共收集基层行5大类47项优化建议,已累计优化45项，有效解决了基层网点和客户急难愁盼问题。针对减少客户尽调环节纸质资料、省级财政零余额账户公务卡还款流程优化等2个问题已与相关部门和总行沟通，将持续跟进优化进展。
4.强化队伍建设。制定《河南分行运营分类分级专业人才库建设方案》（农银豫办发〔 2023 〕646 号），扎实推进运营专业人才培养，打造与智慧运营体系建设相匹配的高素质、专业化、复合型人才队伍。7月组织开展运管条线监管经理培训，常态化开展条线员工技能竞赛，提升网点业务操作能力和技能水平，营造“比学赶超”竞赛氛围，发现、挖掘和培养一批业务技术能手储备人才。
💫再见2023！总结过去，是为了更好地拥抱未来。这一年，我们加速奔跑，积蓄向前的力量；向上攀登，眺望新的风景；不断超越，收获一往无前的信心；我们在平凡中发出光亮、坚韧生长；我们在奋斗中磨砺意志、笃定信心。
💫奔赴2024！历史的车轮永不停歇，奋斗者的脚步永远向前。百舸争流千帆竞，奋楫笃行正当时，新时代呼唤新担当，新征程要有新作为。全省运营条线将以更加强烈的使命担当，更加奋发的精神状态，更加昂扬的拼搏精神，锚定省分行党委“干在实处、走在前列、行稳致远”12字总要求，守正创新、接续奋进、笃行不怠，全力做好数字运营、高效运营、安全运营和服务运营，以高质量运营助力全行高质量发展。
时代不会辜负奋斗者
起而行之才有美好未来
让我们拍去身上的征尘
保持心中的热爱
满怀信心与希望
以向光而生的坚定信念
以循光而行的勇毅脚步
奋楫扬帆新征程
沿着高质量发展航道笃定向前